Marka sadakati ve müşteri sadakati arasındaki temel fark, marka sadakati, fiyat ne olursa olsun müşterinin markaya olan çekiciliği iken müşteri sadakati, müşterinin toplam harcama gücüdür ve para tasarrufu sağlayan ve indirimler sağlayan sadakat programlarıyla ilgilidir. müşteri için.
Müşteri sadakati ve marka sadakati yakından ilişkilidir ve her iki kavram da müşteriyi elde tutmada eşit derecede önemlidir. Bu nedenle, pazarlama stratejileri ve kampanyaları, marka sadakatini ve müşteri sadakatini beslemek için tasarlanır.
Marka Bağlılığı Nedir?
Marka sadakati, müşterinin diğer şirketlerin rekabetçi alternatif ürünlerini görmezden gelerek belirli bir ürünü tekrar tekrar satın alması anlamına gelir. Örneğin, bazı insanlar marketlerde Seven-up yerine her zaman Sprite satın alır.
Piyasalar, çoğu benzersiz olan eski ve yeni ürünlerin yanı sıra oldukça rekabetçi bir pazarda en köklü markalarla donatılmıştır. Ancak, fiyatı ne olursa olsun ürünü satın alacak olan sadık müşterilerdir.
Şekil 01: Bazı Ünlü Fransız Markaları
Şirketlerdeki pazarlama uzmanları, marka sadakati oluşturmak ve sürdürmek için birçok strateji uygular. Sonuç olarak, tüketici satın alma trendlerini yakından takip ediyor ve müşteri hizmetleri aracılığıyla tüketicilerle ilişkiler kuruyorlar. Başarılı bir pazarlama kampanyası, ürüne marka sadakati yaratmak için ürünün benzersiz bir özelliğini vurgulayacaktır.
Müşteri Sadakati Nedir?
Müşteri sadakati, müşterinin bir şirkete veya markaya bağlılığı ve aynı ürünü satın alma veya aynı şirketi seçme eğilimini ifade eder. Başka bir deyişle, fiziksel özelliklere, memnuniyete ve deneyime ilişkin algılanan değere bağlı olarak, tüketicinin belirli bir şirketin ürün veya hizmetine yönelik tutarlı olumlu izlenimidir. Olumlu bir müşteri ilişkisi kurmak ve sürdürmek, günümüzün ticari organizasyonlarının hedeflerinden biridir.
Şekil 02: Müşteri Yolculuğu
Müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati ile orantılıdır. Her iki durumda da müşteriler, sunulan hizmet veya ürün özelliklerinden memnundur ve başka bir marka veya şirkete geçmek istemezler. Bu arada, mevcut tüketici grubunu korumak, yeni tüketiciler yaratmaktan daha az maliyetlidir. Müşteri deneyimi yönetimi, müşteri memnuniyetini, müşteriyi elde tutmayı ve müşteri sadakatini sağlamanın en uygun maliyetli yoludur.
Müşteri sadakatinin faydalarından biri, tüketici eğitimi ve pazarlamasıyla ilgili maliyetleri düşürmesidir. Ancak müşteri sadakati açısından, müşteri deneyimi yönetimi sürdürülebilir bir rekabet avantajı olduğunu kanıtlıyor. Günümüzde birçok işletme sadık müşterileri elde tutmak için sadakat programları kullanmaktadır. Bu sadakat programları, rakiplerinden daha düşük fiyatlar veya müşteriler için daha iyi indirimler sunarak işletmeye geri dönmelerini sağlar.
Marka Sadakati ile Müşteri Sadakati Arasındaki İlişki Nedir?
Müşteri sadakati ve marka sadakati yakından ilişkilidir çünkü her iki kavram da müşteriyi elde tutmada eşit derecede önemlidir. Dolayısıyla işletmeler bu iki kavramı da gerçekleştirmeyi hedeflemelidir. Ayrıca hem müşteri sadakati hem de marka sadakati müşterilerin tutarlı, olumlu duygularıdır.
Marka Sadakati ile Müşteri Sadakati Arasındaki Fark Nedir?
Marka sadakati ile müşteri sadakati arasındaki temel fark, müşteri sadakatinin müşterinin genel harcama gücü olması ve para tasarrufu sağlayan yaklaşımlarla ilgili olması, marka sadakatinin ise fiyat ne olursa olsun müşterinin markaya olan çekiciliği olmasıdır.
Genel olarak müşteri sadakati, pazarın finansal ihtiyaçlarına ve bütçelerine uygun mal ve hizmetler sunmakla ilgilidir. Ayrıca, yüksek düzeyde müşteri sadakati sağlamak için şirketlerin tüketiciye özel indirimler, promosyonlar ve doğru fiyatlandırma sunması gerekiyor. Aksine, marka sadakati, müşterilerin markayı nasıl tanıdığı ve şirket sahiplerinin müşterinin zihninde nasıl kalıcı bir olumlu izlenim oluşturduğu ile ilgilidir. Marka sadakati ile müşteri sadakati arasındaki diğer bir fark, pazarlama stratejileridir. Müşteri sadakatini aşılamak için pazarlamacılar, tüketicilerin satın alma gücünü ve finansal kapasitesini anlamalıdır. Buna göre, pazarlamacılar indirimler ve tasarım promosyonları sunar. Ancak, marka sadakatini aşılamak için pazarlamacılar müşterilere mükemmel hizmet ve yüksek kalite sunmalıdır.
Ayrıca, müşteriyi elde tutma stratejileri de yukarıdaki kavramlar için farklıdır. Müşteri sadakatini korumak daha zordur ve pazarlamacılar, sadakati yakalamak için fiyatları yükseltme ve düşürme konusunda kapsamlı deneyime sahip olmalıdır. Öte yandan, şirket sürekli olarak harika bir hizmet sunuyorsa, marka sadakatini korumak nispeten daha kolaydır. Ayrıca, marka sadakati ile şirketler yüksek kar marjlı daha az ürün satabilirken, müşteri sadakati ile şirketler daha az kar marjı ile çok sayıda ürün satabilir.
Özet – Marka Bağlılığı ve Müşteri Bağlılığı
Marka sadakati ve müşteri sadakati arasındaki temel fark, marka sadakati, fiyat ne olursa olsun müşterinin markaya olan çekiciliği iken müşteri sadakati, müşterinin toplam harcama gücüdür ve para tasarrufu sağlayan ve indirimler sağlayan sadakat programlarıyla ilgilidir. müşteri için. Bu kavramların her ikisi de müşteriyi elde tutmada eşit derecede önemlidir.
