Müşteri sadakati ile müşteriyi elde tutma arasındaki temel fark, müşteri sadakatinin müşterinin rakiplerine karşı dirençli bir marka seçme eğilimi, müşteriyi elde tutma ise mevcut müşterileri elde tutma süreci olmasıdır.
Müşteriyi elde tutma ve müşteri sadakati, bir pazarlama stratejisinde çok önemli kavramlardır. Ayrıca, bu kavramların her ikisi de sürdürülebilir rakip avantajı oluşturmaya yardımcı olur.
Müşteri Sadakati Nedir?
Müşteri sadakati, müşterinin belirli bir şirkete veya markaya yönelik uzun süredir devam eden tercihini ifade eder. Temel olarak, bu, bir müşterinin rakibe karşı eğilimi ve direnci olarak belirli bir ürün veya işletmeyi seçme eğilimini ölçer. Sadakat, müşterinin markaya veya kuruluşa tutarlı bir şekilde olumlu yanıt vermeye istekli olup olmadığını ölçmek için davranışsal bir özelliktir. Bu nedenle, olumlu bir müşteri ilişkisi kurmak ve sürdürmek, günümüzün ticari organizasyonunun hedeflerinden biridir. Müşteri sadakati, bir ticari kuruluş için maddi olmayan bir varlık olsa da, son derece önemlidir.
Sadık bir müşteri, ticari kuruluştan tekrar tekrar ürün satın alır ve ağızdan ağza iletişim yoluyla başkalarını da satın almaya teşvik eder. Müşteri sadakati, satın alma gücünün biraz ötesindedir ve müşteri memnuniyeti ile yakından ilişkilidir. Müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati ile orantılıdır; Bunun nedeni, müşterilerin sunulan hizmet veya ürün özelliklerinden memnun olduklarında başka bir markaya veya şirkete geçmek istememeleridir.
Müşteri sadakatinin avantajlarından biri, tüketici eğitimi ve pazarlamasıyla ilgili maliyetleri düşürmesidir. Ayrıca müşteri deneyimi yönetimi, müşteri sadakati bağlamında da bir rekabet avantajıdır. Sadık müşterileri elde tutmaya yardımcı olan sadakat programları, daha düşük fiyatlar (rakiplere kıyasla) ve belirli ürünler için indirimler de müşterilerin belirli bir markayı veya işletmeyi pazardaki diğerlerine tercih etmelerini sağlamaya yardımcı olur.
Müşteriyi Elde Tutma Nedir?
Müşteriyi elde tutma, bir şirketin müşterilerini belirli bir süre elde tutma/elde tutma becerisini ifade eder. Mevcut müşterilerin işletmeye devam etmek isteyip istemediklerini ölçer. Bu nedenle müşteriyi elde tutma, bir işletme için pazarlama açısından çok önemli bir faktördür. Müşteriyi elde tutma programlarının amacı, kuruluşların müşteri sadakati ve marka sadakati girişimleri yoluyla müşterileri mümkün olduğunca elde tutmalarına yardımcı olmaktır.
Çoğu zaman şirketler müşteri kazanmak için daha fazla para harcar. Bununla birlikte, halihazırda iş ilişkisi olan müşterilere satış yapmak, müşteri kazanmaktan çok daha uygun maliyetlidir. Bunun nedeni, şirketlerin müşteriyi elde tutma konusunda onları tekrar çekmelerine, dönüştürmelerine ve eğitmelerine gerek olmamasıdır.
Müşteriyi Elde Tutmayı Geliştirme Stratejileri
- Müşteri beklentilerini belirleyin
- Müşteri için en iyi ve güvenilir danışman olun
- İlişkilere dayalı güven
- Güçlü bir ilişkinin ötesine geçmek
- Müşteri hizmetlerine proaktif bir yaklaşım
- Kişiselleştirilmiş hizmet.
Müşteri Sadakati ile Müşteriyi Elde Tutma Arasındaki İlişki Nedir?
Müşteriyi elde tutma ve müşteri sadakati, pazarlamanın çok benzer yönleridir ve mevcut iş bağlamında hayati bir rol oynarlar. Müşteri memnuniyeti her iki kavramın da temelidir. Temel olarak elde tutma, aynı markayı tekrar tekrar satın alacak sadık bir müşteri olduğu için sadakatin bir parçasıdır. Ayrıca, her iki kavram da sürdürülebilir rakip avantajı oluşturmaya yardımcı olur.
Müşteri Sadakati ile Müşteriyi Elde Tutma Arasındaki Fark Nedir?
Müşteri sadakati ile müşteriyi elde tutma arasındaki temel fark, müşteriyi elde tutmanın mevcut müşterileri elde tutması, müşteri sadakati ise müşterilerin bir markayı diğer markalara tercih etme eğilimi olmasıdır. Ayrıca, müşteriyi elde tutmak müşterilerin düşüşünü engellerken, müşteri sadakati büyüme ile ilgilidir. Kısacası elde tutma, müşterinin marka veya üründen ayrılmasını engellerken, müşteri sadakati ilişkinin güçlendirilmesini içerir. Ancak, müşteriyi elde tutma çabaları kısa vadelidir ve genellikle reaktif yaklaşımlardır. Öte yandan, müşteri sadakati çabaları uzun vadeli ilişkiler amaçlıdır ve proaktiftir.
Ayrıca, müşteri sadakati ile müşteriyi elde tutma arasındaki diğer bir fark da onların ölçümüdür. Müşteriyi elde tutma oranı, belirli bir zaman diliminde aktif olan müşteri popülasyonunun yüzdesi olarak tanımlanır. Buna karşılık, müşteri sadakati ölçümü, bireysel müşterilerin performansı olarak tanımlanmaktadır. Ayrıca, elde tutma oranı bir makro sayıdır, sadakat ölçümü ise mikro bir kavramdır.
Özet – Müşteri Bağlılığı ve Müşteriyi Elde Tutma
Müşteri sadakati, temel olarak, bir müşterinin belirli bir ürün veya hizmete karşı uzun süredir devam eden bir tercih veya sadakat geliştirdiği bir durumken, müşteriyi elde tutma, bir şirketin veya ürünün müşterilerini belirli bir süre boyunca elinde tutma yeteneğidir. İşte müşteri sadakati ile müşteriyi elde tutma arasındaki temel fark budur.
