Anahtar Fark – Ürün Pazarlama ve Hizmet Pazarlaması
Ürün pazarlaması ile hizmet pazarlaması arasındaki temel fark, ürün pazarlamasının somut, depolanabilir ve ölçülebilir ürünlerle, hizmet pazarlamasının ise hizmetlerle ilgilenmesidir. Ancak ürün pazarlaması ile hizmet pazarlaması arasındaki fark, yalnızca ürün ve hizmet arasındaki farklara atıfta bulunmaz; aynı zamanda müşterilerin ihtiyaçlarının nasıl karşılandığıyla da ilgilenir. Bir ürün veya hizmet ayrı ayrı kullanılabilir, ancak çoğu durumda en iyi müşteri deneyimini sağlamak için her biri diğerini tamamlar. Bu nedenle, pazarlama ürünleri ve hizmetleri birçok benzerliğe sahiptir. Örneğin, bir restoran bir ürün sunar, ancak müşteri hem ürün hem de hizmetin bir kombinasyonunu deneyimler (teslimat için geçen süre, müşteri karşılama, kalite ve lezzet). Dolayısıyla bu ara bağlantı ve bağımlılığa satıcılar tarafından her zaman öncelik verilmelidir.
Ürün Pazarlama Nedir?
Ürün pazarlaması, talep (veya öngörülen talep) olan bir ürünün üretim sürecini ve ardından o ürünün tanıtımını ve satışını ifade eder. Üretim, kelimenin tam anlamıyla ürün yönetimi ile ilgili olmasına rağmen, talep veya ihtiyacın belirlenmesi, geri bildirim döngüsünün müşteri etkileşiminden emildiği ürün pazarlamasının bir parçasıdır. Bu nedenle, üretimi ürün pazarlamasının genel resmine dahil ettik. Bir ürün şu olmalıdır:
- Somut
- Depolanabilir
- Çoğ altma yeteneği (tekrarlanabilirlik / çoğ altma)
- Ölçülebilir
- Verilerle kalite kontrolü
- Patent imkanı
Bir ürünün özelliklerini tanımlayıp açıkladığımıza göre, şimdi bir ürünün nasıl ortaya çıktığına bakacağız. Bir ürünün başarılı olması için ürün pazarlamasının birkaç kritik soruyu ele alması gerekir:
- Hangi müşteri ihtiyaçlarını çözeceğiz? (Ürün)
- Müşteriler kim olacak? (Segmentasyon)
- Müşterilere nasıl yaklaşmalıyız? (Dağıtım)
- Ürünlerimizi hangi fiyata satıyoruz?
Ürün pazarlama yöneticileri, yukarıda sıralanan soruların yanıtlanmasına yardımcı olacak müşteri yorumları ve geri bildirimleri hakkında kuruluşu bilgilendirmekten sorumludur. Ürün pazarlamasının ürün yaşam döngüsünü anlaması gerekir. Her ürünün bir ön benimseme, büyüme, olgunluk ve düşüş aşaması vardır. Bu döngünün anlaşılmasıyla ürünler organizasyonun sürdürülebilirliği için değiştirilebilir veya yeniden yapılandırılabilir.
Hizmet Pazarlaması Nedir?
Hizmet pazarlaması, bir hizmetin yaratılması, promosyon ve müşteri deneyiminin yargısal bir fiyata sağlanması anlamına gelir. Bir hizmetin tam maliyetini belirlemek oldukça zordur ve kişiden kişiye farklılık gösterecektir. Bu nedenle fiyat, belirlenebilir maliyet ve tahmini işçilik temelinde satıcı tarafından belirlenir. Zaman ve çaba tahminleri verilir. Bu nedenle, maliyet ürünlerde olduğu gibi doğru olamayacağından fiyat yargısal fiyat olarak sınıflandırılabilir. Bir hizmet şu şekilde olmalıdır:
- Somut Olmayan
- Etkileşim noktasında tüketilir
- Tekrar etmesi zor
- Patent almak zor
- Ölçmek zor
- Müşteri için bir deneyim
- Satıcıdan ayrılamaz
Hizmet pazarlaması, işletmeden işletmeye (B2B) veya işletmeden tüketiciye (B2C) olabilir. Hizmet pazarlamasına örnekler bankacılık, konaklama, ulaşım, sağlık, profesyonel hizmetler ve telekomünikasyondur.
Ürün Pazarlama ile Hizmet Pazarlaması arasındaki fark nedir?
Şimdi ürün pazarlaması ile hizmet pazarlamasını karşılaştıracağız
Tanım
Ürün Pazarlaması: Ürün Pazarlaması, talep (veya öngörülen talep) olan bir ürünün üretilmesi, o ürünün tanıtılması ve satılması sürecidir.
Hizmet Pazarlaması: Hizmet Pazarlaması, bir hizmetin oluşturulması, tanıtımı ve yargısal bir fiyata müşteri deneyimi sağlanmasıdır.
Teklifin Niteliği
Ürün Pazarlaması: Ürün pazarlaması, somut, depolanabilir, tekrarlanabilir (replikasyon), ölçülebilir, verilerle kalite kontrol edilen ve patentlenmesi mümkün olan ürünlerle ilgilidir.
Hizmet Pazarlaması: Hizmet pazarlaması, soyut, etkileşim noktasında tüketilen, tekrarlanması zor, patentlenmesi zor, ölçülmesi zor, müşteri için bir deneyim ve satıcıdan ayrılamaz olan hizmetler ile ilgilidir.
Maliyet veya Fiyat Hesaplama
Ürün Pazarlama: Veriler ve miktar, bir ürünün tam maliyeti için mevcut olacaktır. Bu nedenle, fiyatları işaretlemek ve ayarlamak daha kolay olacaktır. Ayrıca, aynı ürünün rakipleri arasındaki fiyat farkı önemli ölçüde farklı olamaz.
Hizmet Pazarlaması: Saf bir hizmetin tam maliyeti tanımlanamadığından fiyat yargısaldır. Bu nedenle, hizmet sağlayıcılar arasında fiyatlarda büyük farklılıklar olabilir.
Satın Alma Davranışı
Ürün Pazarlaması: Pazarlanan ürünler, anlık satın almayı tetikleyecek şekilde konumlandırılabilir. Anlık satın alma, önceden planlama yapmadan mal satın almaktır; ani bir karardır. Örneğin bir alışveriş merkezinin önünden geçerken ilgimizi çeken bir elbise alabiliriz. Gerekli olabilir veya olmayabilir. Gelecekteki kullanım gibi satın alma gerekçeleri olabilir.
Hizmet Pazarlaması: Anlık satın alma nadiren olur. Örneğin hiç kimse ihtiyaç duymadan gidip film izlemeyecek ya da kredi için bankaya gitmeyecek. Bir hizmeti spontane kullanımı olarak satın alma zorunluluğunun olması ve gelecekte kullanılması amaçlanmaması gerekir. Ancak hizmet pazarlamasında satıcı, belirli hizmetlerin faydalarını açıklayabilir ve müşteriyi sigorta gibi satın almaya ikna edebilir.
Ancak, çoğu durumda ürün pazarlaması hizmet özelliklerini kullanır ve hizmet pazarlaması satış için ürünleri kullanır. Ürün pazarlaması desek de, esasen saf somut bir ağ değildir ve bunun tersi de geçerlidir. Buna açıkça dikkat edilmesi gerekiyor.
