Doğrudan Pazarlama ve Dolaylı Pazarlama
Doğrudan pazarlama ile dolaylı pazarlama arasındaki farkın anlaşılması için ciddi bir analiz yapılması gerekiyor. Hem doğrudan pazarlama hem de dolaylı pazarlama, pazarlama iletişimi yöntemlerinden veya promosyondan kaynaklanır. Müşteri ve satıcı arasındaki iletişim, pazarlamanın önemli bir parçasıdır. Doğru iletişim olmadan, iki satış tarafı arasında piyasada kaosa yol açabilecek yanlış anlaşılmalar artacaktır. Başlangıçta, bu iki terimin, doğrudan pazarlama ve dolaylı pazarlamanın temellerini göreceğiz ve daha sonra daha derin bir anlayış için ikisini farklılaştıracağız.
Doğrudan Pazarlama Nedir?
Doğrudan pazarlama, anında yanıt almak ve uzun vadeli ilişkiler oluşturmak için dikkatle hedeflenen bireysel müşterilerle doğrudan iletişim olarak sınıflandırılabilir. Basit bir ifadeyle, doğrudan pazarlama, müşterilere 'doğrudan' ulaşma yöntemidir. Müşterileri satışların gerçekleşmesi için ikna etmenin agresif bir şeklidir. Doğrudan pazarlama örnekleri telefonla pazarlama, doğrudan postalar, doğrudan yanıt pazarlama televizyonu (DRTV) ve çevrimiçi alışveriştir.
Doğrudan pazarlama, potansiyel müşteri segmentlerine yönelik seçici bir tanıtım yöntemidir ve reklam gibi kitle iletişimine yönelik değildir. Ayrıca doğrudan pazarlamanın etkinliği, kitle iletişim yöntemlerinde mümkün olmayan, iade edilen satış çağrısı ile ölçülebilir. Ancak, doğrudan pazarlamanın etkili olabilmesi için müşteri temsilcilerinin tanıtımı yapılan ürün hakkında iyi bilgilendirilmesi gerekir. Müşterilere yardımcı olmalı ve aramaları satışa çevirmelidirler. Bazı müşteriler, doğrudan pazarlamayı, özellikle istenmeyen e-posta kampanyalarıyla yükselişte olan önemsiz veya spam ile ilişkilendirebilir. Ancak anlamaları gereken şey, eğer uygun segmentlere veya ilgili müşterilere hedeflenmemişse, doğrudan pazarlama olarak etiketlenemeyeceğidir. Yeniden hedefleme gibi sosyal ağlar ve web araçları, günümüzde doğrudan pazarlama amacıyla kullanılan birkaç önemli araçtır. Kullanıcı tarama modeli ile, doğrudan pazarlama için iyi bir örnek olan facebook hesaplarında dolaşırken onlara seçici reklamlar gösterilir. Doğrudan pazarlama, iyi bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformu için gerekli olan bireysel müşteri odaklı verileri ve tercihleri sağlayabilir.
Dolaylı Pazarlama Nedir?
Müşteri ile satıcı arasında doğrudan bir iletişim yoksa dolaylı pazarlama olarak sınıflandırılabilir. Bu yöntem, kitle iletişim araçlarına yöneliktir ve seyircilerin sayısı çoktur. Ayrıca, hedeflenir ve çok çeşitli müşteri segmentlerine hitap eder. Dolaylı pazarlama, müşteriler zaten ürün veya hizmetin müşterisi olduğunda, müşterilere ürün veya hizmet hakkında hatırlatmalar olarak genellikle başarılıdır. Dolaylı pazarlamanın dikkate değer bir örneği reklamdır, Müşteriler üründen haberdar olduklarında ve yalnızca ürün hakkında hatırlatma yapılması gerektiğinde, dolaylı pazarlama iletişim için ideal bir araç olacaktır. Dolaylı pazarlama hedefli değildir ve farklı müşteri segmentlerini dikkate almadığından tüm izleyiciler için aynıdır. Bu nedenle, doğada jenerik olarak adlandırılır. Dolaylı pazarlamada, tanıtımcı izleyicinin anında tepkisini kaydedemez. Destekleyicinin dolaylı pazarlama programının etkinliğini değerlendirmesi gerekiyorsa, yanıtları kaydetmek için anketler yapması gerekir. Dolayısıyla, dolaylı pazarlama araçlarına yönelik izleyici tepkisini belirlemek kolay değil.
Doğrudan Pazarlama ile Dolaylı Pazarlama arasındaki fark nedir?
Hem doğrudan pazarlama hem de dolaylı pazarlama müşterilere yönelik iletişim yöntemleridir. Ancak birkaç temel faktörde farklılık gösterirler.
Amaç:
• Doğrudan pazarlama, seçici müşteri segmentlerine yöneliktir ve amacı müşterileri satın almaya ikna etmektir. Doğrudan iletişim mümkün olduğu için pazarlamacı ikna etme veya ikna etme konusunda agresif olma yeteneğine sahiptir.
• Dolaylı pazarlamanın amacı, müşterilerin zaten bildiği ürünü hatırlatmaktır. Marka bilinirliğini teşvik etmektir. Tuvalet sabunu gibi toplu pazar ürünleri için bu tekrarlayan iletişim modu önemlidir ve amaca hizmet eder.
Yanıt:
• Doğrudan pazarlamada, tanıtımcı hedeflenen ve seçici olduğu için hedef kitleden gelen anında yanıtı kaydetme yeteneğine sahiptir. (Bire bir doğrudan iletişim)
• Dolaylı pazarlamada, kitle iletişim araçlarına yönelik olduğu için anında yanıt kaydetme yeteneği mevcut değildir. (Bire bir iletişim)
Maliyet:
• Doğrudan pazarlama daha az maliyet gerektirir. İnternet, e-posta, posta ve kişisel etkileşim gibi televizyon veya yazılı medya gibi geleneksel reklam biçimlerine kıyasla ucuz olan araçları kullanır.
• Dolaylı pazarlama, mesajlarını iletmek için televizyon ve yazılı medya gibi kitle iletişim araçlarını kullanır ve bu, diğer promosyon yöntemlerinden daha maliyetlidir.
Hedef Kitle:
• Doğrudan pazarlama, promosyonları için seçilmiş, iyi hedeflenmiş bir müşteri grubuna sahiptir. Hedef kitlenin doğru bir şekilde analizi yapılmadan, doğrudan pazarlama, tanıtımcı için feci bir çaba olabilir.
• Dolaylı pazarlama, kitle iletişim araçlarına yöneliktir. Bu nedenle çoğu durumda izlenebilir bir hedef kitlesi yoktur.
Hem doğrudan pazarlama hem de dolaylı pazarlama, bir ürün hakkında müşteriye bilgi vermek için iletişim araçları olsa da, teslimat süreci ve müşteri seçimi, aralarında farklılıklara yol açar. Daha fazla ayrıntı, amaç, yanıt, maliyet ve hedef kitlenin ikisi arasında önemli ölçüde farklılık gösterdiğini ortaya koymaktadır.
