Öncü Fırsata Karşı
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), bir firmanın mevcut müşterileri ve gelecekteki olası müşterileriyle olan ilişkilerini yöneten bir sistemdir. Müşteri ilişkileri yönetimi altında, bir firma satış yapmakla ilgili farklı aşamaları tanımlar. Süreç, bir kişi veya firma ile iletişim kurulması veya tanımlanmasıyla başlar. Bu ilgili kişi, daha sonra bir satış fırsatına dönüştürülebilen, sonunda bir satışla sonuçlanan ve şirketin hesaplarından biri haline gelen bir satış adayı olarak nitelendirilebilir. Makale, süreçteki iki aşamanın net bir açıklamasını sunuyor; potansiyel müşteriler ve fırsatlar ve olası satış ve fırsat arasındaki benzerlikleri, farklılıkları ve ilişkiyi gösterir.
Kurşun Nedir?
Bir müşteri adayı, gelecekte bir satışla sonuçlanabilecek bir kişi veya işletmeyle bağlantılı bir tür iletişim noktası veya iletişim bilgisidir. Bir müşteri adayı, genellikle, satıcı tarafından sunulan bir ürün veya hizmeti satın almakla ilgilenen bir kuruluştaki kişidir. Liderin, ürün veya hizmeti satın alan kişi olmaması mümkündür. Lider, satın alma konusunda tavsiyede bulunan biri, bir kuruluşun çalışanı veya satın alma kararını etkileme gücü olan biri olabilir.
Bir müşteri adayını belirlemenin birkaç temel kriteri, satılan ürün veya hizmeti satın alma gereksinimine sahip olmak, ürün veya hizmeti karşılayabilecek durumda olmak, ayrıca olası satışın piyasada mevcut olması ve müşteri adayını aramasını içerir. ürünü veya hizmeti makul bir süre için satın almak. Temel bir kriter olmasa da, satın alma kararını verme yetkisine sahip olmak, bir firmadaki belirli bireyin lider olduğunun güçlü bir göstergesidir.
Fırsat nedir?
Fırsat, satışa dönüşme olasılığı yüksek olan bir satış lideridir. Fırsat, ürüne güçlü bir ihtiyacı olan, ürünün mevcut tedarikçisini işten çıkaran ve ödeme koşullarını belirleme, sözleşme imzalama vb. sürecinde olan bir kişi veya firmayı ifade eder. Fırsat bir firma olabilir. veya hizmet sağlayıcının/satıcının iletişim kurduğu, belirli ihtiyaç ve gereksinimleri belirlediği ve ürün veya hizmeti satan firmayı işe alma olasılığını tartıştığı bir kişi. Ürünü veya hizmeti satan firmanın satış ekibi, sonunda bir satışa ve firmada bir hesaba dönüştürülmesini sağlamak için bir fırsat agresif bir şekilde takip edilecektir.
Fırsat ve Lider arasındaki fark nedir?
Müşteri ilişkileri yönetimi, bir firmanın, şirketin mevcut müşterileri ile potansiyel müşterileri arasındaki birçok ilişkiyi ve etkileşimi yönetmesine olanak tanır. Bir kişiyi veya firmayı sadece bir iletişimden müşteriye dönüştürme sürecini oluşturan birkaç aşama vardır. Liderlik ve fırsat bu aşamalardan ikisidir.
Bir potansiyel müşteri, gelecekte potansiyel olarak satışa dönüşebilecek bir kişi veya firmadır. Fırsat, çok yüksek bir satışa dönüşme olasılığı sunarak kalifiye olmuş bir satış adayıdır. Örneğin, satıcının ürün ve hizmetlerini sunduğu ve iletişim bilgilerini paylaştığı bir kişi veya firma bir müşteri adayı olarak kabul edilebilir. Ancak bu lead'i fırsata dönüştürmek için satıcının lead ile ilişki kurması, ihtiyaçlarını ve gereksinimlerini belirlemesi ve kademeli olarak sözleşme ve sözleşmelerin hazırlanmasında ödeme koşullarını tartışma sürecine getirmesi gerekecektir. Bir şirketin bir dizi satış potansiyeli olacaktır, ancak bu potansiyel müşterilerin yalnızca belirli bir kısmı gerçek fırsatlara dönüşecektir.
Özet:
Fırsat ve Liderlik
• Müşteri ilişkileri yönetimi, bir firmanın, şirketin mevcut müşterileri ile potansiyel müşterileri arasındaki birçok ilişkiyi ve etkileşimi yönetmesine olanak tanır.
• Bir kişiyi veya firmayı ilgili kişi olmaktan müşteri adayına, fırsata ve sonunda müşteriye dönüştürme sürecini oluşturan birkaç aşama vardır.
• Potansiyel müşteri, gelecekte bir satışla sonuçlanabilecek bir kişi veya işletmeyle bağlantılı bir tür iletişim noktası veya iletişim bilgisidir.
• Fırsat, satışa dönüşme olasılığı yüksek bir satış fırsatıdır.
• Bir şirketin çok sayıda satış potansiyeli olacaktır, ancak bu potansiyel müşterilerin yalnızca belirli bir kısmı gerçek fırsatlara dönüşecektir.
