İşlemsel pazarlama ile ilişki pazarlaması arasındaki temel fark, işlemsel pazarlamanın kısa vadeli satış artışı anlamına gelmesi, ilişkisel pazarlamanın ise işletmeyle uzun vadeli müşteri bağlantısı anlamına gelmesidir.
İşlemsel ve ilişkisel pazarlama, çağdaş iş dünyasında iki popüler pazarlama stratejisidir. Bu pazarlama biçimlerinin her ikisi için uyumlu stratejiler farklı olsa da, nihai amaçları iş performansını artırmaktır.
İşlemsel Pazarlama Nedir?
İşlemsel pazarlama, satış noktası (POS) işlemlerine odaklanan bir iş stratejisini ifade eder. Bu strateji hızlı satışları hedeflediğinden, temel amacı bireysel satış hacmini artırarak satış verimliliğini en üst düzeye çıkarmaktır. Ancak, bu iş stratejisinin alıcıyla devam eden bir ilişki geliştirmeye ilgisi yoktur.
İşlemsel pazarlama, 4P olarak bilinen dört geleneksel pazarlama unsuruna dayanır.
4P Pazarlama
Ürün
İlk P, müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak için bir ürün yaratmayı içeren Ürün'dür. Örneğin, pazarlamada mevcut çamaşır tozlarından daha etkili bir çamaşır tozu satmak.
Fiyat
Fiyat, müşteriyi cezbetmek için çekici ve makul bir fiyat belirlemekle ilgilidir. Örneğin, piyasadaki diğer rekabetçi ürünlere göre makul fiyatlar veya satışları artırmak için ürüne teşvik verilmesi.
Yer
Bu tamamen, müşterilerin ürünü aramasına izin vermek değil, alıcıların ürünü kolayca bulabileceği bir yere yerleştirmekle ilgilidir. Örneğin, bakkallarda, süpermarketlerde ve hatta köy butiklerinde çamaşır tozu satmak.
Promosyon
Promosyon esas olarak müşterileri ürünü hemen satın almaya teşvik etmeyi içerir. Örneğin, alıcıları ürünü mümkün olduğunca çabuk satın almaya çekmek için mağaza promosyonları ve çevrimiçi kuponlar.
İlişkisel Pazarlama Nedir?
İlişki pazarlaması, müşteri sadakati ve uzun vadeli müşteri katılımına odaklanan müşteri ilişkileri yönetiminin bir yönüdür. İlişkisel pazarlamanın temel amacı, müşteri ile marka veya ürün arasında devam eden işin başarısına yol açabilecek güçlü bir bağlantı oluşturmaktır. En önemlisi, ilişki pazarlamasının kısa vadeli satış artışıyla ilgisi yoktur.
Şu anda işletmeler, yeni müşteriler edinmenin her zaman maliyetli ve zorlu olduğunu fark ettiler. Bu nedenle, ilişkisel pazarlama, müşterileri uzun vadede elde tutmaya yardımcı olur. Sonuç olarak, müşteriler marka ile güven ve sadakat oluşturur. Ayrıca, ilişkisel pazarlama, daha iyi müşteri sadakati sağlamak için stratejiler kullanır. Alıcı ile işletme arasında iki yönlü iletişim, iyi bir ilişki oluşturmak için çok önemlidir. İnternet ve sosyal medyanın yanı sıra mevcut müşterilerin ağızdan ağıza iletişim ve tanıklıkları, işletmenin tanıtımına ve güçlü ilişkiler kurulmasına yardımcı olabilir.
İşlemsel Pazarlama ile İlişkisel Pazarlama Arasındaki Benzerlikler Nelerdir?
- İşlemsel ve ilişkisel pazarlama, pazarlamanın sadece iki yoludur.
- Her iki terminoloji için uyumlu stratejiler farklı olsa da nihai hedefleri iş performansını artırmaktır.
İşlemsel Pazarlama ile İlişkisel Pazarlama Arasındaki Fark Nedir?
İşlemsel pazarlama ile ilişkisel pazarlama arasındaki temel fark, işlemsel pazarlamanın satışların etkinliğine ve kapasitesine odaklanması, ilişkisel pazarlamanın ise müşterilerle uzun vadeli bir ilişki sürdürmeye odaklanmasıdır. İşlemsel pazarlama kısa vadeli bir stratejiyken, ilişkisel pazarlama uzun vadeli bir unsurdur.
Reklamcılık ve promosyonlar gibi stratejiler geleneksel pazarlamada kullanılırken, ilişkisel pazarlama müşterileriyle kalıcı bir bağlantı kurmaya ve geliştirmeye odaklanır. Pazarlama danışmanlarına göre, ilişkisel pazarlama, işlemsel pazarlamadan kolayca rekabet avantajı sağlayabilir. İşlemsel pazarlama ile ilişki pazarlaması arasındaki diğer bir fark, işlemsel pazarlamanın müşteri sadakatine ve aynı müşterinin tekrar tekrar satın alınmasına odaklanmaması, ilişkisel pazarlamanın ise bunu yapmasıdır. Ayrıca, ilişkisel pazarlama, sadık müşterilerin bir işletme için yeni müşteriler çekmekten çok daha değerli olduğuna kesinlikle inanırken, işlemsel pazarlama yalnızca satışları artırmaya odaklanır.
Aşağıdaki infografik, işlemsel pazarlama ile ilişkisel pazarlama arasındaki farkı özetler.
Özet – İşlemsel Pazarlama ve İlişkisel Pazarlama
İşlemsel ve ilişkisel pazarlama, pazarlamanın sadece iki yoludur. İşlemsel pazarlama ile ilişkisel pazarlama arasındaki temel fark, işlemsel pazarlamanın kısa vadeli satış artışına, ilişkisel pazarlamanın ise işletme ile uzun vadeli müşteri bağlantısına odaklanmasıdır.
