Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri ve müşteri hizmetleri, tamamen müşterilerin refahını düşünmekle ilgilidir. Bu ikisi, bir şirket ne kadar büyük veya küçük olursa olsun her zaman mevcuttur. Şirketler her zaman müşterilerine iyi bakım ve hizmet sunmaya çalışmaktadır.
Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri, bir şirketin müşterileri veya müşterileri kazanmak ve elde tutmak için uyguladığı yaklaşım türüdür. Herhangi bir şirketin en hayati yöntemi işte kalmaktır. Müşterileri tüm faaliyetlerin merkezine koyarlar, bu kaliteli hizmet, fiyat ve ürün farklılaştırması vererek görülebilir. Müşteri hizmetleri, müşterileri bilgilendiriyor, şikayetler için bir yol oluşturuyor ve onlara bazı fırsatlar sunuyor. Kısacası, bu onların onları dinleme şeklidir. Müşteri memnuniyetini sağlamak için tüm planları müşteri memnuniyeti üzerine gelişir.
Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri, şirketin müşterileriyle ilgilenirken kullandığı bir yöntemdir. Bu, satış ve satış sonrası hizmette en belirgindir. Bunlar, müşteri memnuniyeti aşamasını (hizmetin veya ürünün müşteri beklentisine ulaştığı hissi) iyileştirmek için tasarımlardır. Bu yöntem, iç ve dış müşterilere önemli hizmetler verme taahhüdüne sahiptir. Buna tutum, bilgi, hizmet kalitesi ve teknik destek dahildir.
Müşteri hizmetleri ve Müşteri hizmetleri arasındaki farklar
Müşteri hizmetleri, müşterileri memnun etmeye ve çıkarlarını bilmeye odaklanırken, müşteri hizmetleri, ihtiyaçlarından ziyade müşterilere hizmet verirken ilgili işlere odaklanır. Müşteri hizmetleri, uzun vadeli kazanç ve gelir etkilerine odaklanırken, müşteri hizmetleri, müşterinin gereksinimleriyle ilgili maliyetlerden daha fazladır. Müşteri hizmetleri, müşterinin ihtiyaçlarına yanıt vermeyi teşvik etmede prosedürlerin oldukça önemli olduğu ve yönetimin ticari hedeflere ulaşmada destekleyebileceği yöntemler bulduğu destekleyici bir yönetimdir; Müşteri hizmetleri, prosedürleri takip eden ve idari ve teknik gereksinimleri karşılamaya çalışan hiyerarşik bir yönetimdir.
Bu nedenle müşteri hizmetleri, müşteri memnuniyetine ulaşmada müşteri hizmetlerinin yollarının bir parçasıdır. İkisi olmadan, şirketler müşterinin refahını bile düşünmeden kazanmaya daha fazla odaklandığından, işte uyum olmayacak. Müşteri hizmetleri her şirkette her zaman uygulanmaktadır ve her zaman öncelik verilmelidir.
Kısaca:
• Müşteri hizmetleri, müşteri memnuniyetini sağlamak için yapılan faaliyetlerle ilgilidir
• Müşteri hizmetleri, memnuniyet elde etmek için kullanılan yöntemdir.
• Müşteri hizmetleri daha çok destek yönetimidir, müşteri hizmetleri ise hiyerarşik yönetim ve müşteri hizmetleri içindir.
