Müşteriye Karşı Müşteri
Bir doktorun ve bir avukatın neden yalnızca müşterileri olduğunu merak ettiniz mi, perakende dükkan sahipleri ise sattıkları ürünlerden bağımsız olarak müşteri değil de müşteri alıyor mu? Bu kafa karıştırıcı bir ikilemdir ve müşteriler ile müşteriler arasındaki farklar gerçekten nelerdir. Kelimelerin eş anlamlı olduğunu ve birbirinin yerine kullanılabileceğini düşünenler var. Müşteriler ve müşteriler arasında benzerlikler olmasına rağmen bu doğru değildir. Ancak, bu sınıflandırmayı haklı çıkaran birçok farklılık da vardır ve bu farklılıklar bu makalede vurgulanacaktır.
Mesleğinizde müşterileriniz varsa (diyelim ki bir doktorsunuz), onlara müşteri demek onlara zarar verebilir, ancak bu temel gerçek. Onları hastalarınız olarak görürler ve müşterileriniz gibi olabilirler ama asla müşteriniz olarak görmezler. Kendini müşteri olarak düşünmek, ilişkiye hastaların küçümsediği bir kâr ve maliyet açısı ekler. Hastalar doktora para ödese de, bu onun muayene ücreti şeklindedir ve bu ücret asla doktorun verdiği tavsiye ve reçete için bir tazminat olarak düşünülmez. Bir doktor olarak hastalarınıza müşteri demeye başlarsanız, onları gerçekten yabancılaştırabilirsiniz. Bir doktorun hastalarının, doktorun müşterisi denilince neden incindiğini daha yakından inceleyelim. Bunun nedeni, bir doktorun altında aldıkları koruma hissidir. Müşteri, bir satıcıdan veya dükkan sahibinden mal veya hizmet satın alan kişidir. Müşteri söz konusu olduğunda, doktor ile hastası arasında özel bir ilişki kurulur. Aynı durum, kendilerine hukuki danışmanlık veren bir avukatın müvekkilleri için de geçerlidir ama daha da önemlisi müvekkilleri onun rehberliğinde kendilerini güvende hissederler.
Müşteriler, pek çok konuda tavsiye arayan kişiler olma eğilimindedir ve bir müşteriyle olan ilişki, bir müşteriden çok daha kişiseldir. Sıradan insanlar bile müşteri kelimesini müşteriden daha saygın olarak algılar, bu yüzden birçok işletme müşteri hizmetleri departmanının adını müşteri hizmetleri departmanı olarak değiştirmiştir.
Herhangi bir işte, müşteri ile müşteri arasındaki fark önemlidir ve işi yeni seviyelere çıkarmak istiyorsa, işletme sahibi tarafından takdir edilmesi gerekir. Bir şirketin müşterilerine iyi bakılırsa ve iyi hizmet verilirse, onların başka bir şirkete gitme ve başka bir şirkete gitme şansları yoktur. Müşterilerin, işletmenizle olan ilişkilerine değer verdiğinizi ve şirketin ürünlerine veya hizmetlerine olan bağlılıklarını takdir ettiğinizi zaman zaman anlamaları gerekir.
Bir alışveriş merkezinde binlerce müşteri gelir ve gider ve onlar dükkân sahibinin veya alışveriş merkezinin müşterisi olarak adlandırılamaz. Müşteriler için bile satış sonrası hizmetin önemli olduğu gerçeği inkar edilemez. Ancak, bir işletmedeki müşterilerde olduğu gibi, işletme sahibinin müşterilere isimleriyle hitap etmesi gerekmez.
Müşteri ve Müşteri arasındaki fark nedir?
• Hem müşteriler hem de müşteriler bir işletme sahibi için aynı temel kâr amacına hizmet ederken, bu kelimelere farklı anlamlar yüklenir
• Müşteri tarafsız bir kelimedir, müşteri ise işletme sahibiyle olan ilişkiyi çağrıştırır
• Müşteri mal veya hizmet satın alırken, müşteri de ücret şeklinde ödeme yapmasına rağmen tavsiye ister
• Müşterilerle kişisel olarak ilgilenilmesi gerekir, bu müşteriler için geçerli değildir
• Saygı duyulması gerektiğini sezen müşteri hizmetleri, bu günlerde müşteri hizmetleri olarak yeniden adlandırılıyor.
