Kalite ve Değer
Kalite ve değer, bir ürün veya hizmetin nihai olarak daha yüksek veya daha düşük satışlarına karar veren ve aynı zamanda şirketin imajını oluşturmaya yardımcı olan özellikleridir. Kuruluşların kalite hakkında düşündükleri ile müşterilerin bir ürün veya hizmette kalitenin varlığını veya yokluğunu nasıl algıladıkları arasında oldukça fark vardır. Tüketicilerin bir ürünü veya hizmeti kalite var diye satın almadıkları, kalite yoksa ürünü satın almayacakları bir gerçektir. Kalite, tüketicilerin gözünde ürün için değer yaratır. Bu nedenle kalite ve değer iki farklı özelliktir ve şirketlerin hem kalite hem de değere sahip daha iyi ve geliştirilmiş ürünler ortaya çıkarabilmeleri için farklılıklarının vurgulanması gerekir.
Kalite ve değer arasında ayrım yapacak olsaydık, ürünün maliyetine göre performansının bir analizini yaparak bir ürünün değerini tanımlayanın müşteri olduğunu görünce şaşırırdık. Öte yandan, bir ürünün kalitesi her zaman organizasyonun elindedir ve bir şirketin, müşterinin aradığı performansı veren bir ürünü sağlama yeteneğine bağlıdır.
Kuruluşlar, performans ve maliyet arasındaki karmaşık denkleme dikkat ederse, ürün için değer yaratabileceklerini göreceklerdir. Şirketler, müşteri değerinin birincil hedefleri olduğundan emin olmalıdır ve bu çabada, son tüketicilerden gelen dürüst geri bildirimler, şirketlerin tüketicilerin gerçekten ne istediğini bilmelerini sağlamada büyük rol oynar. Bir şirket, tüketiciler için neyin değer oluşturduğunun farkında değilse, müşteri memnuniyeti ile ilgisi olmayan ve ürünün maliyetini artıran uygulamalara gereksiz yere girişecektir.
Kısaca:
Kalite ve Değer Arasındaki Fark
- Kalite tüm ürünlerde zorunludur ve şirketlerin, ürünlerinin kalitesinden dolayı değer yaratıldığını düşünmeleri yanlış bir kanıdır.
- Kalite önemlidir, ancak tüketiciler bir ürünü kaliteli olduğu için değil, kalite olmadığında satın almazlar
- Değer, performansın ve ürünün maliyetinin bir işlevidir ve performans harikaysa, müşteriler bir ürün için daha yüksek bir fiyat ödemekten çekinmezler
