TQM ve Altı Sigma
Kalitenin bir işi başarılı bir şekilde yürütmede önemli bir unsur olarak kabul edilebildiği bir zamanda, TQM ve Altı Sigma arasındaki farkı bilmek, organizasyonlarda kaliteyi iyileştirmeye yönelik etkili araçlarla ilgilenenlere yardımcı olabilir. Kuruluşların nihai hedefi, müşteri memnuniyeti yoluyla başarıya ulaşmaktır. Bu nedenle, hem TKY (Toplam Kalite Yönetimi) hem de Altı Sigma, ürünlerin ve hizmetlerin kalitesini artırmak için kullanılabilecek zamana göre test edilmiş araçlar olarak tanımlanabilir. Bu makale, iki kalite aracı olan TKY ve Altı Sigma'yı açıklar ve TKY ile Altı Sigma ilkeleri arasındaki farkları analiz eder.
TKY nedir?
Bir kuruluşla tepeden tırnağa ilgili olan herkesin kaliteli ürün veya hizmet sunma konusunda büyük sorumluluğu vardır. Bu amaçla kuruluşlarda uygulanan TKY gibi çeşitli kalite araçları ve felsefeleri vardır. TKY, işin her aşamasında müşteri memnuniyetini sağlamak için insanları ve iş süreçlerini yönetme yollarını açıklayan bir iş felsefesi olarak düşünülebilir.
TQM ile ilgili çeşitli hedefler vardır, örneğin;
– ürünlerde sıfır kusur ve ret elde etme
– makine ve ekipmanda sıfır arıza
– Müşterilere ürün ve hizmetlerin %100 zamanında teslim edilmesi
– İşleri ilk seferde doğru yapmak için süreçlerde sürekli iyileştirmeler
– daha iyi müşteri deneyimi için çalışan güçlendirme
Süreçler boyunca kaliteyi sağlamak için, bazı kuruluşlarda, sürecin her aşamasında, süreçlerdeki hataları veya kusurları tespit etmek için atanan kalite denetçileri vardır. Bu, müşterilerin üreticilerden kaliteli ürünler almasını sağlar.
Altı Sigma Nedir?
Altı Sigma, s'yi mükemmelliğe götüren kaliteyi ölçmenin bir aracı olarak tanımlanabilir. Olası kusurların sayısını milyonda 3,4'ün altına düşürerek mükemmele yakın bir düzeye ulaşmak için sürekli kalite iyileştirmelerine odaklanan oldukça yeni bir kavramdır.
Altı Sigma metodolojisinin temel amacı, DMAIC ve DMADV olarak bilinen iki Altı Sigma alt metodolojisini kullanarak süreç iyileştirmeleri için bir strateji uygulamaktır. DMAIC, süreçleri tanımlar, ölçer, analiz eder, iyileştirir ve kontrol eder. Artımlı iyileştirmelere doğru ilerleyen spesifikasyonun altında olan mevcut süreçler için belirli bir iyileştirme sistemi türüdür.
DMADV Tanımla, Ölç, Analiz Et, Tasarla, Doğrula anlamına gelir ve Altı Sigma kalite seviyelerinde yeni süreçler veya ürünler geliştirmek için kullanılan bir iyileştirme sistemidir. Mevcut bir süreç ek bir iyileştirme gerektirse bile kullanılabilir. Altı Sigma uygulayıcıları arasında bir hiyerarşi vardır. Hem Altı Sigma Yeşil Kuşakları hem de Altı Sigma Kara Kuşakları, Altı Sigma süreçlerini yürütür. Bunlar Six Sigma Master Black Belts tarafından denetlenir.
TKY ve Altı Sigma arasındaki fark nedir?
• TKY müşteri memnuniyetine odaklanırken Altı Sigma sürekli iyileştirmelere odaklanır ve hedeflere ulaşıldıktan sonra bile faydaları elde edilecektir.
• Resmi eğitimden geçen ve kalite kazanımlarında kanıtlanmış bir sicile sahip olan kara kuşaklar Altı Sigma projelerini yönetirken, TKY kalite kontrol departmanı tarafından yönetilir ve bu profesyoneller kalite iyileştirmeleri konusunda uzmanlaşmıştır.
• TKY, organizasyonlardaki kusurları, hataları ve israfı az altarak süreç iyileştirmeleri ile ilişkili bir kavramken Altı Sigma, olası kusurların sayısını 3'ün altına indirerek mükemmele yakın bir düzeye ulaşmak için sürekli kalite iyileştirmelerine odaklanan bir kavramdır.. Milyonda 4 kusur.
Görüntü Nezaket: 1. Fisher College of Business tarafından hazırlanan DMAIC Yol Haritası 2. Zirguesi tarafından hazırlanan Lean Six Sigma Kendi çalışması (CC0 1.0)
