TQM ve BPR
TKY ve BPR kavramlarının işlevler arası bir ilişkisi olduğundan, bu kavramların daha iyi anlaşılması için TKY ve BPR arasındaki farkı bilmek yardımcı olur. Toplam Kalite Yönetiminin bir kıs altması olan TQM, kalite iyileştirmeleri yoluyla verimliliği artırmakla ilgilenirken, İş Süreci Yeniden Mühendisliğinin bir kıs altması olan BPR, radikal yeniden tasarım ve ileri teknolojilerin kullanımı yoluyla süreç iyileştirmeleri yapmakla ilgilenir. Bu kavramların her ikisi de bir organizasyondaki verimliliği artırmakla ilgilidir. Bu makale, iki kavram olan TKY ve BPR'yi özetlemekte ve TKY ile BPR arasındaki farkı analiz etmektedir.
TKY nedir?
Toplam kalite yönetimi (TKY), birçok kuruluşta uygulanan, etik değerleri etkilemeden müşteri beklentilerini karşılamak için ürün ve hizmetlerinin kalitesini sürekli iyileştirmeye odaklanan bir yönetim felsefesidir. Bu nedenle kaliteli ürün veya hizmet sunma konusunda yukarıdan aşağıya kuruluşla ilgili herkese büyük sorumluluk düşüyor.
Müşterilerin gereksinimlerini karşılayarak TKY'ye ulaşmak için, kişinin aşağıdaki ilkelerle tamamen ilgilenmesi gerekir.
• İlk seferde kaliteli çıktı üretmenin gerekliliği.
• Müşteri beklentilerini karşılamaya odaklanmak.
• Sürekli iyileştirmeler için stratejik bir yaklaşım izlemek.
• Karşılıklı saygıyı ve ekip çalışmasını teşvik etme.
TKY'nin Faydaları
TKY felsefesini kullanmak aşağıdaki sonuçları sağlar:
• Organizasyon daha rekabetçi hale gelir.
• Büyümeyi ve uzun vadeli başarıyı sağlayan yeni bir kültür oluşturmaya yardımcı olmak.
• Herkesin başarılı olabileceği üretken bir çalışma ortamı yaratır.
• Stresi, israfı ve kusurları az altmaya yardımcı olur.
• Ortaklıklar, ekipler ve işbirliği oluşturmaya yardımcı olur.
BPR nedir?
İş Süreci Yeniden Mühendisliği (BPR), iş ortamındaki yapılar ve süreçler arasında değişikliklere neden olur. Bu nedenle, organizasyonların verimliliğini ve üretkenliğini artıracak otomasyon teknikleriyle teknolojik gelişmeler ve insan kaynağı değişimleri olabilir. Bunlar, rekabetçi iş ortamındaki hızlı değişikliklere esnekliği ve uyarlanabilirliği artıracaktır.
İş süreçleri girdiler, süreç ve çıktılar olarak üç unsura ayrılabilir. BPR, maliyeti az altmak ve teslimat süresini iyileştirmek için işleme elemanı ile ilgilidir. 1993 yılında Hammer Champy'ye göre BPR, performans, maliyet, kalite, hizmet ve hız konularında iyileştirmeler elde etmek için iş süreçlerinin temel olarak yeniden düşünülmesi ve radikal tasarımıdır.
BPR'nin Amaçları
BPR'nin ana hedefleri aşağıdaki faktörleri içerir:
• Müşteri odaklılık -BPR'nin temel amacı müşteri memnuniyeti seviyesini artırmaktır.
• Hız – Gelişmiş teknolojilerin kullanılmasıyla, görevlerin çoğu otomatikleştirildiği için işlem hızının artması bekleniyor.
• Sıkıştırma – Değer zinciri boyunca birincil faaliyetlere yatırılan maliyeti ve sermayeyi az altmanın yollarını açıklar. Birbiriyle ilişkili faaliyetleri birleştirerek veya belirli bir süreçte paralel faaliyetler gerçekleştirerek yapılabilir.
• Esneklik – Değişen koşullara ve rekabete uyum sağlayan süreçler ve yapılarla ilgilidir. Şirket, müşteriye daha yakın olarak, iyileştirme gerektiren alanların üstesinden gelmek için farkındalık mekanizmaları geliştirebilecektir.
• Kalite – Kalite seviyesi her zaman beklenen standart seviyeleri ile korunabilir ve süreçler tarafından izlenebilir.
• İnovasyon – İnovasyon yoluyla liderlik, organizasyonda rekabet avantajı elde etmek için değişiklikler sağlar.
• Verimlilik-Etkinlik ve verimlilikle büyük ölçüde geliştirilebilir.
TQM ve BPR arasındaki fark nedir?
• TKY ve BPR, işlevler arası bir ilişkiye sahiptir. TKY, kalite iyileştirmeleri yoluyla üretkenliği artırmakla ilgilenirken BPR, radikal yeniden tasarım ve gelişmiş teknolojilerin kullanımı yoluyla süreç iyileştirmeleri yapmakla ilgilenir.
• TKY sürekli iyileştirmelere odaklanırken, BPR ürün yenilikleri ile ilgilenir.
• TKY, istatistiksel süreç kontrolünün kullanımına odaklanırken BPR, bilgi teknolojisinin kullanımına vurgu yapar.
• TKY'nin uygulanmasında hem yukarıdan aşağıya hem de aşağıdan yukarıya yaklaşımlar kullanılabilir, ancak BPR yalnızca yukarıdan aşağıya bir yaklaşımla uygulanabilir.
İleri Okuma:
