ITIL V2 vs ITIL V3
ITIL V2 ve ITIL V3, BT hizmet yönetimi alanındaki standartlardır. BT hizmet yönetimi alanında, Bilgi Teknolojileri Altyapı Kütüphanesi (ITIL) günümüzde neredeyse kült bir statü kazanmıştır ve ISO standartlarıyla aynı dalga boyunda konuşulmaktadır. ITIL, BT hizmet yönetiminde hizmetlerden bahsetmek için uluslararası bir standart haline geldi. ITIL, en iyi uygulamaları teşvik etmek için 1980 yılında yayınlandı. ITIL V2 2000'de geldi ve ITIL V3 2007'de yayınlandı. İş ortamında artan karmaşıklıklarla birlikte ITIL V2'nin sektöre o kadar iyi hizmet edemediği hissediliyordu ve bu nedenle ITIL V3 önemli değişikliklerle tanıtıldı. ITIL V2'ye kıyasla ITIL V3'teki en çarpıcı değişiklikleri görelim.
ITIL V2 ve ITIL V3 arasındaki büyük farklar
ITIL V3'te, hizmet odaklı bir yaşam tarzına ve doğası gereği kuralcı gibi görünen yönergelere doğru kararlı bir geçiş var. ITIL V2, süreçleri iyileştirmenin yollarını ve araçlarını yetersiz bırakırken, ITIL V3 tamamen işe yarıyor ve verimliliği artırmak için yapılması gerekenleri ayrıntılı olarak açıklıyor.
En başından beri endüstri, ITIL'den yatırım getirisini artırma yöntemlerine ilişkin yönergeler eklemesini talep ediyordu. Bir organizasyonun yatırım getirisini nasıl daha iyi hale getirebileceğinin gösterildiği gibi, ITIL V2 ve ITIL V3 arasındaki belirleyici fark budur ve belki de budur.
Yapısal değişiklikler
ITIL kütüphanesi artık Hizmet stratejisi, Hizmet tasarımı, Hizmet Geçişi, Hizmet Operasyonu ve Sürekli Hizmet İyileştirme olmak üzere 5 cilt içermektedir.
ITIL V3, kilit rollere ve sorumluluklara vurgu yapar ve ayrıca tüm yaşam döngüsünde iletişimin rolünü vurgular. Bir kullanıcının hissedebileceği diğer bir fark, süreç modellerinde stres ve kurucu parçaları bulmaktır. Sürekli Hizmet İyileştirme ile ilgili son bölümde, süreç iyileştirme modelleri ve endeks metrik iyileştirmelerinin kullanılmasının nasıl etkilenebileceği açıklanmıştır.
ITIL V2'den ITIL V3'e kullanıcı tarafından kolayca hissedilen bazı yüksek seviyeli gelişmeler var. Bunlar en iyi şu şekilde tanımlanabilir.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| Hizalama | Entegrasyon |
| Değer Yönetimini Değiştir | Değer Hizmet Masası Entegrasyonu |
| Linear Services katalogları | Dinamik Hizmet Portföyleri |
| Bütünleşik Süreçlerin Toplanması | Hizmet Yönetimi Yaşam Döngüsü |
