BPO ve Çağrı Merkezi
BPO ve Çağrı Merkezi çok benzer kavramlardır ve bu günlerde çok yaygın olarak kullanılan p0lace terimleri haline gelmiştir. Bununla birlikte, bir BPO ve çağrı merkezi arasındaki fark, birçok kişinin kafasını karıştıran şeydir ve nedenini görmek kolaydır. Bir BPO'nun birçok işlevi bir çağrı merkezi kullanılarak gerçekleştirilirken, bunun tersi mutlaka doğru değildir ve her ikisinin de, ikisi arasında ayrım yapmak için vurgulanması gereken kendi özellikleri vardır.
BPO
BPO, İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı anlamına gelir ve çoğunlukla sizin için iş operasyonlarını yürütmek üzere denetleyen başka bir şirketi işe alma sürecidir. Bu işlemler veya faaliyetler çeşitlendirilebilir ve finans, yönetim, İK fonksiyonları, çağrı merkezi, müşteri hizmetleri, bordro ve diğer birçok faaliyeti içerebilir. Bu, bazı kritik veya kritik olmayan faaliyetler için satıcıların uzmanlığından yararlanmak için yapılır. Bir BPO şirketi, şirketin işinin bir veya daha fazla yönünü yönetmek için genellikle başka bir şirketle ortak olur. İş süreci dış kaynak kullanımı normalde şirketler tarafından paradan tasarruf etmek için başvurulur. Son zamanlarda Asya ve Afrika'daki şirketler, batıdaki şirketlere daha ucuz fiyatlarla güvenilir ve verimli hizmet sundukları için başarılı BPO şirketleri olarak ortaya çıktı. Batılı şirketler için operasyonlarının bir kısmını Asya ülkelerindeki BPO şirketlerine devretmek, daha maliyetli olduğu anlaşılan yerel çalışanları işe almaktan finansal olarak daha uygundur.
Çağrı Merkezi
Çağrı merkezi, çoğunlukla telefon aracılığıyla bilgi almak ve iletmek ve sorun giderme için kullanılan merkezi bir ofistir. Ürünlerin desteklenmesi ve müşterilerin sorularının çözülmesi için çağrı merkezi kullanılmaktadır. Çağrı merkezi olması durumunda sadece telefon üzerinden iş yapılır. Çalışanlar bir çağrı merkezindeki ayrı bilgisayarlarda oturur ve gelen ve giden aramaları yönetir. Bu çağrılar telefonla pazarlama, anket oluşturma, müşteri desteği, sipariş alma ve diğer birçok işlevle ilgili olabilir.
Böylece, bir BPO, başka herhangi bir denizaşırı şirketin bir veya daha fazla operasyonunu gerçekleştirir ve yabancı şirket, maliyetlerden tasarruf etmek veya verimlilik kazanmak için bu hizmetleri kullanır. Öte yandan, bir çağrı merkezi, herhangi bir işin çağrıların ele alınmasını gerektiren bölümünü gerçekleştirir. Çağrı merkezi bir anlamda bir BPO organizasyonudur. Ancak, bir BPO şirketinin telefon hattına ihtiyaç duymadan web siteleri üzerinden yürütülen işleri yürüten BPO kuruluşları olduğu için bir çağrı merkezi olabilir veya olmayabilir.
BPO, bir çağrı merkezini yönetmekten başka birçok işlevi kapsayan çok daha geniş bir terimdir. Çağrı merkezi olmayan BT hizmetleri, finansal hizmetler vb. sağlayan BPO kuruluşları vardır. Çağrı merkezi ses tabanlı bir sistemdir, BPO ise telefon aramalarını yönetmenin yanı sıra çok çeşitli işlevler gerçekleştirir.
Özet
• BPO, denizaşırı bir şirketin bir veya daha fazla ticari operasyonunu gerçekleştirirken, tüm işlerin telefon hatları üzerinden yapıldığı çağrı merkezidir.
• Çağrı merkezi BPO'nun bir alt kümesi olsa da bunun tersi doğru değildir.
