ERP ve CRM
ERP ve CRM, doğası gereği benzer ancak farklı amaçlara uygun herhangi bir organizasyonun çok önemli yönleridir. Bir kuruluşun çalışanlarının kuruluştaki faaliyetleri koordine etmek için bilgi paylaşmasını sağlayan yazılımlardır. Bu uygulamalar aynı zamanda yöneticilerin bu araçlardan oluşturulan raporlara ve tahminlere dayalı kararlar almasına da olanak tanır. ERP ve CRM arasındaki fark, bu harika araçları kullananlar ve her ikisini de satan satıcılar için bile kafa karıştırıcıdır, bu iki aracın etkilerini tam olarak anlamak daha iyidir.
ERP
ERP, Kurumsal Kaynak Planlaması anlamına gelir ve bir kuruluşun herhangi bir bölümünün dahili işlevlerini kolaylaştıran bir yazılımdır. Bu araç, hesaplar, İK, yönetim ve üretim gibi çeşitli faaliyetler hakkında sorunsuz bilgi akışı sağlar. ERP, çalışanları tedarik zinciri yönetimi, üretim yönetimi ve hesap yönetimi gibi departmanlar arasında gerçekleşen gerçeklerden ve bilgilerden haberdar eder.
Bir kuruluş için satışları %5 artırmanın zorlaştığı ve giderleri %5 az altmanın daha kolay olduğu bir zaman gelir. Atıkları az altmak, satışları artırarak gelir elde etmek kadar iyi bir süreçtir. ERP, tüm süreçleri düzene sokarak kuruluşun amacı buysa işe yarar.
ERP'ler daha önce büyük kuruluşlar tarafından yalnızca maliyetli oldukları için kullanılırken, zamanla küçük şirketler için bile uygun olan daha yeni sürümler ortaya çıktı. ERP devreye girdiğinde, tüm seviyelerdeki çalışanlar merkezi bir havuzdan bilgiye erişebilir. Bu, daha az hatayla daha iyi verimlilik ve sorunsuz işlemlere yol açar. Yönetim için ERP, kuruluşun sağlığı hakkında net bir fikir verir ve verimliliği ve üretkenliği artırmak için daha iyi kararlar alabilirler.
CRM
CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir ve bir kuruluş için ERP kadar faydalıdır. Adından da anlaşılacağı gibi CRM, müşteri odaklı, pazarlama ve satış departmanı tarafından yönetilmesi ve kullanılması gereken bir araçtır. Bu, herhangi bir organizasyonu dış dünyaya taşıyan departmandır. CRM, satış personelinin tem ile daha iyi ilişkiler kurmak için kullanabilecekleri tüm mevcut ve potansiyel müşteriler hakkındaki bilgileri yönetmesine olanak tanır. Yazılım olarak CRM, müşterilerin ihtiyaçlarını anlayarak daha iyi ilişkiler geliştirmek için analiz edilebildiği için herhangi bir şirket için kritik olan müşteriler hakkında maksimum bilgiyi sağlar.
CRM ve ERP
Şimdi, bir meslekten olmayan kişi atlayacak ve ERP dahili olarak ve CRM yalnızca harici olarak kullanılacaksa ERP ve CRM arasında nasıl bir ilişki olabileceğini söyleyecektir. Ancak, işlevlerde bazı örtüşmeler vardır ve günümüzde CRM'nin merkezi veritabanı düzeyi ile ERP ile etkin bir şekilde entegre edildiği durumlar vardır.
Örneğin, bir web sitesinde olası satışları sürdürmek, CRM'nin hayati bir parçasıdır. ERP ile entegre olması durumunda herhangi bir ürünün bulunabilirliği kolaylıkla bilinmekte ve ürünün sitede sergilenmesi sağlanmaktadır. Ayrıca, CRM, ERP ile uyumluysa, müşterilere ürünlerin doğru bir şekilde teslim edileceğine söz verilebilir. Zaman geçtikçe, çoğu kuruluş hem ERP hem de CRM satın alıyor ve daha iyi bir tedarik zinciri ve daha fazla müşteri memnuniyeti için bunları bir araya getiriyor.
