TQM ve TQC
Kalite her kuruluş için önemli bir kavram olarak kabul edilebilir. Belirli bir ürün veya hizmetin standardını tahmin etmek için kullanılan bir ölçüm olarak ifade edilebilir. 1950'de kalite yönetiminin babası Doktor Edward Deming, kaliteyi amaca uygun bir şey olarak tanımladı. Hem TKY hem de TQC kalite ile doğrudan bağlantılıdır. TKY, Toplam Kalite Yönetimi anlamına gelir ve TQC, Toplam Kalite Kontrolü anlamına gelir. Ancak, TKY ve TQC arasında bir fark vardır.
TKY (Toplam Kalite Yönetimi) nedir?
TKY, sistemdeki israfı ve değer katmayan faaliyetleri ortadan kaldırarak çıktının kalitesini artırmaya yönelik sürekli bir süreçtir. Örgütsel perspektifte, kaliteli bir ürün bir kalite süreci içinde gelir, bu da kalitenin sürece dahil edilmesi gerektiği anlamına gelir. Bu nedenle, kaliteli çıktı elde etmek için sürecin yönetilmesi gerekir. TKY, sürekli iyileştirme, müşteri odaklılık, çalışanların yetkilendirilmesi, kalite araçlarının kullanımı, ürün tasarımı, süreç yönetimi ve tedarikçi kalitesinin yönetimi gibi bazı temel unsurlardan oluşur.
TQM'nin temel özelliklerinden biri, şirketin müşterilerine odaklanmasıdır. Amaç, önce müşteri gereksinimlerini belirlemek ve ardından karşılamaktır. Eşsiz özelliklere sahip ürün bile, müşterinin istediği şey değilse değerli değildir. Dolayısıyla kalitenin müşteri odaklı olduğunu gösterir. Küreselleşmenin de etkisiyle müşterilerin değişen algıları ile müşterinin ne istediğini tam olarak belirlemek çok zor.
TQM felsefesinin bir başka kavramı da sürekli iyileştirmeye (Kaizen) odaklanmaktır. Kaizen bir Japon konseptidir ve ürün ve süreçlerde sürekli iyileştirmeyi sağlar. Daha önce belirlenen mükemmellik kriterlerinin performans standartlarının periyodik olarak değerlendirilmesini içerir ve gerektiğinde iyileştirmeler önerir. Organizasyondaki tüm süreçlerin üretkenliğinin, etkinliğinin ve verimliliğinin sürekli iyileştirilmesini sağlar.
Organizasyonlarda çalışma ortamına entegre edilmiş çeşitli kaizen programları vardır. Bu programlar 5S, Kaizen Önerilen Sistem, Kalite Kontrol Çemberi, Toplam Kalite Kontrol, Toplam Üretken Bakım, Tam zamanında satın alma ve üretim vb. programlardan oluşmaktadır.
Bir diğer TKY kavramı, çalışanlara karar verme şansı verildiği ve inisiyatif almaya teşvik edildiği anlamına gelen çalışan güçlendirmedir. Kuruluş içinde yüksek kaliteyi korurken katkıları hayati olarak kabul edilir. Kuruluşlarda kullanılan kalite araçları ile ilgili olarak, neden-sonuç diyagramı, akış şeması, kontrol listeleri, kontrol çizelgeleri, dağılım diyagramları, pareto analizi ve histogramlar olarak kullanılan yedi tür araç vardır.
TQC (Toplam Kalite Kontrol) nedir?
TQC, kalite yönetimi ilkelerinin tasarım aşamasından malların son kullanıcılara teslimine kadar olan iş süreçlerine uygulanması ile ilgilidir. Organizasyonun verimliliğini arttırmanın çeşitli yollarını ifade eden Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi gibi kalite yönetimi ile ilgili çeşitli Japon tekniklerini içerir.
5S, Japonya'da çok popüler bir üretkenlik geliştirme programıdır ve 5S, Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu ve Shitsuke'nin kıs altmasıdır. Seiri, işyerinde gereksiz eşyaların ayrılması ve atılmasıdır. Seiton, kullanım için kolayca seçilebilmesi için gerekli öğelerin iyi bir düzende düzenlenmesidir. Seiso, zeminlerde, makinelerde veya ekipmanlarda toz olmaması için işyerini tamamen temizliyor. Seiketsu, üretken ve rahat olması için işyerinin bakımını yapıyor. Shitsuke, insanları iyi çalışma alışkanlıklarına uymaları ve işyeri kurallarına sıkı bir şekilde uymaları için eğitiyor.
İyi bir 5S ruhu ve uygulaması bir platform olarak kurulduktan sonra, bir şirket daha yüksek düzeyde yaratıcılık ve kaizen yaklaşımları gerektiren bir süper 5S programı geliştirebilir ve uygulayabilir. Yukarıdaki programlar uygulanarak verimlilik arttığında, yeniden işlemeler, gecikmeler, aksaklıklar için ortaya çıkan gereksiz maliyetler azalır ve nihayetinde üretim kalitesi artar.
Genbashugi, atölye odaklı bir ilke veya operasyon merkezli bir ilke olarak kabul edilir. Operasyon çalışma alanında bir sorun olduğunda, çalışanlar bunun nasıl olduğunu en iyi şekilde bilirler. Nasıl çözeceklerini bilmiyor olabilirler, ancak çözüm için bazı ipuçlarına sahipler. Bu nedenle, yöneticiler veya mühendisler, gerçek iş parçasını veya makineyi görmek ve sorunu gerçeklere veya verilere dayanarak çözmek için atölyeye inmelidir. Kuruluşun verimliliğini artırmak için bu faktörlerin dikkate alınması gerekir.
TQM ve TQC
• Bunların ikisi de kalite ile ilgili kavramlardır.
• Bu kavramların her ikisi de sistemler genelinde kalite standartlarının korunmasında kullanılabilecek çeşitli teknikleri açıklar.
• TKY süreçlerde sürekli iyileştirmeyi ifade ederken, TQC süreç boyunca kalite standartlarını korumakla ilgilidir.
Fotoğraflar Gönderen: dan paluska (CC BY 2.0)
