Marka Kimliği ve Marka İmajı
Marka imajı ve marka kimliği arasındaki fark, marka bilinci oluşturmanın temel kavramından ve müşterilerin bunu nasıl algıladığından kaynaklanmaktadır. Marka, şirketlerin onları pazardaki diğer satıcılardan ayırt etmek için kullandıkları bir sembol, işaret, logo, isim, kelime, cümle veya bu öğelerin bir karışımı olarak sınıflandırılabilir. Marka, günümüzde pazarlamanın önemli bir yönü olarak kabul edilmekte ve şirketler markalaşmaya yüksek bütçeler ayırmaktadır. Markalaşmanın iki yüzü vardır; biri şirketlerin iletişim kurduğu, diğeri ise müşterinin algıladığıdır. Bu unsur, marka kimliği ve marka imajının önemli olduğu çeşitli teorilere yol açar.
Marka Kimliği nedir?
Marka kimliği, bir kuruluştan türetilen bir tasvirdir. Bir şirketin müşterilerine göstermek istediği toplam teklif veya şirketin müşterileri tarafından nasıl tanınmak istediğidir. Reklam veya halkla ilişkiler kampanyası gibi bir kuruluştan kaynaklanan iletişim, müşteri segmentlerine sundukları tekliflerin benzersiz bir mesajını vermeye çalışacaktır. Bu marka kimliğidir. Bir kuruluş olarak, müşterilerine karşı seçkin bir teklif oluşturmaktan sorumludurlar. Marka kimliği, ticari marka renginin, logonun, adın, sembollerin, sloganların ve iletişimin (sunuların) göze çarpan unsurlarını içerir. Marka kimliğine bir örnek, Coca Cola'nın 'Açık Mutluluk' temasıdır.
Marka kimliği, bir müşteri için bir teklifin ilk izlenimidir. Müşterilerin zihninde hem zihinsel hem de işlevsel algılar oluşturacaktır. Bu algı aşinalık yaratacak ve sunuyu farklılaştıracaktır. Müşteri açısından, şirketin teklifi bir vaat olarak tercüme edilir. Dolayısıyla marka kimliği, bir şirketin müşterilerine verdiği bir söz olarak da sınıflandırılabilir. Örneğin Coca Cola'nın 'Açık Mutluluk' sloganıyla arkadaşlarıyla paylaşılabileceği ve susuzluğu giderirken her anı daha mutlu edeceği bir mesaj gönderiyorlar.
Alıcı arzusunu yansıtan benzersiz bir marka kimliği, müşteri memnuniyetine, motive olmuş çalışanlara, marka bağlılığına, büyümeye ve müşteriyi elde tutmaya yol açabileceğinden her kuruluş için önemlidir. İyi bir marka kimliği sürdürülebilir olacak ve alıcılar bunu şirketin ürünleriyle anında tanıyabilecek. Örneğin beyaz çizgili kırmızı, dünya çapında en başarılı markalardan biri olan Coca Cola ile ilişkilidir.
Coco Cola'nın Açık Mutluluk teması bir marka kimliği örneğidir
Marka İmajı Nedir?
Marka imajı, bir müşterinin bir marka hakkındaki algısıdır. Bir müşterinin zihninde markayı ne ile ilişkilendirdiği ile ilgilidir. İnançlar, yönlendirmeler, kuruluşun müşterilerine sunduğu mesaj veya bir marka hakkında alakalı olduğunu düşündüğü diğer herhangi bir müşteri olabilir. Marka imajı mutlaka oluşturulmaz; otomatik olarak oluşur. Bazı müşteriler bir markaya karşı duygusal bağlar kurar. Örneğin, Volvo marka kimliği güvenlik olsa da İsveçlilerin zihninde vatanseverlik sembolüdür. Dünyanın neresinde olurlarsa olsunlar bir Volvo satın almak ve vatanseverliklerini sergilemek isterler.
Marka imajı, şirketin sunduğu şey değil, bir şirketin karakteri veya müşterinin deneyimlediği vaattir. Şirketler sözlerini yerine getirmek ve bunu sürekli olarak müşteri deneyimine dönüştürmek için çok çalışmak zorundalar. Bu, şirketin müşteri beklentilerini aştığı olumlu bir marka imajına yol açacaktır. Bir şirket bu konuda başarıya ulaşıyorsa, mükemmelliği garanti edilebilir. Marka imajı, reklam, paketleme, ağızdan ağza tanıtım ve diğer tanıtım araçları gibi marka iletişimleriyle güçlendirilmelidir.
Volvo'nun marka imajı İsveçliler için vatanseverliktir
Marka Kimliği ve Marka İmajı arasındaki fark nedir?
Marka geniş bir çalışma konusudur ve günümüzün kurumsal dünyasında büyük önem taşımaktadır. Tartıştığımız markanın alt kümeleri, marka kimliği ve marka imajıdır. Çoğunlukla marka mesajı olan tek bir yerden kaynaklanırlar. Ancak sunum ve algı her iki terimi de farklılaştırır. İkisi arasındaki farkları daha ayrıntılı olarak inceleyeceğiz.
Kaynak:
• Marka kimliği şirketten geliştirilir.
• Marka imajı, teklifin müşteri açısından algılanmasıdır.
Vizyon:
• Marka kimliği ileriye bakmak veya şirketin gelecek vizyonudur. Bu, şirket teklifinin ifadesidir.
• Marka imajı, müşterinin geçmiş deneyimlerine ve yerleşik inançlarına bakıyor. Bu, sunulan deneyimin izlenimidir.
Yönlendirme:
• Marka kimliği kurumsal stratejiden aşağı akar. Yani stratejik bir yönelimi var.
• Marka imajı algı odaklıdır.
Eylem:
• Marka kimliği, bir şirketin tercih ettiklerini tasvir etme gücüne ve bunu değiştirme yeteneğine sahip olduğu yerde aktiftir. Etki, marka kimliği konusunda şirkete aittir.
• Marka imajı, müşteri algısının otomatik olarak oluşturulduğu pasiftir. Müşteriler, zihinsel bir görüntü olduğu için algıları üzerinde doğrudan bir kontrole veya etkiye sahip değildir.
Mesaj Kombinasyonu:
• Şirketin marka mesajı marka kimliği ile bağlantılıdır.
• Müşteri, marka imajını anlamak veya özümsemek için marka imajını ayırır.
Marka kimliğini ve marka imajını sınıflandırmayı ve ayırt etmeyi başardık. Basitçe, marka kimliği, şirketin ürünleri hakkında kendisini sunduğu şeydir, marka imajı ise müşterinin teklif hakkında algıladığı şeydir. Bu nedenle, kuruluşun mesajı marka kimliği iken, tüketici alımı marka imajıdır.
