BPO vs KPO
BPO bugün çoğumuzun anladığı sıradan bir kelime veya kıs altmadır. Ancak son zamanlarda bilgi veya bilişim sektöründe KPO olarak adlandırılan başka bir terim ortaya çıkmıştır; BPO'nun temsil ettiği şeye oldukça benzer. BPO ve KPO arasında ayrım yapamadıkları için birçok kişinin kafasını karıştıran şey budur. Görünür benzerliklere rağmen, BPO ve KPO arasında bu makalede vurgulanacak olan birçok fark vardır.
KPO ve BPO arasındaki farkları anlamak için önce BPO'yu anlamak ihtiyatlıdır. BPO, İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı anlamına gelir ve yabancı ülkelerdeki arka ofis faaliyetlerinin daha ucuz fiyatlarla ele alınması anlamına gelir. Bu eğilim seksenlerin sonlarında batılı ülkelerin daha az kritik faaliyetleri ve operasyonları işgücü oranlarının düşük olduğu diğer ülkelerdeki şirketlere devretmesiyle başladı. Veri girişi, çalışan bordrosu, çağrı merkezleri, tam olarak BT tabanlı olmasa da, yabancı ülkelerdeki çalışanlar adına temel teknik bilgi gerektiren BPO operasyonlarından bazı örneklerdir.
KPO, Bilgi Süreci Dış Kaynak Kullanımına atıfta bulunan oldukça yeni bir terimdir. Adından da anlaşılacağı gibi, KPO çok daha derin bilgi ve uzmanlık içerir ve bu sektörde yer alan kişiler uzun deneyime sahip iş uzmanlarıdır.
Sıradan bir gözlemci için BPO ve KPO aynı görünebilir, ancak faaliyetler, vurgu, süreçler, müşteri bağlantıları ve uzmanlaşma açısından birçok farklılık vardır. BPO, düşük seviyeli süreçleri içeren daha basit olsa da, KPO, yatırımlar, yasal konular ve patent konularıyla ilgilenme gibi üst düzey süreçlerle ilgilenir. BPO'da vurgulanan süreç, KPO'da ise bilginin uygulanmasıdır. Herhangi bir alanda yüksek düzeyde uzmanlık gerekli değildir ve BPO sektöründe başarılı olabilecek tek şey İngilizce diline ve temel bilgisayar becerilerine mükemmel hakimiyettir. Tam tersine, KPO sektöründeki çalışanların yatırım analizi ve yasal konular gibi belirli alanlarda derinlemesine bilgi sahibi olmaları gerekmektedir. KPO sektöründe CA'ların ve MBA'lerin çalıştığını görmek yaygındır.
BPO ve KPO arasındaki fark nedir?
• KPO, Bilgi Süreci Dış Kaynak Kullanımı anlamına gelirken BPO, İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı anlamına gelir.
• KPO uzmanlık bilgisi gerektirirken, BPO iyi iletişim becerileri ve temel bilgisayar bilgisi gerektirir.
• KPO çalışanları uluslararası müşterilerle sık sık iletişim kurarken, BPO çalışanları nadiren uluslararası müşterilerle ilgilenir.
• KPO, BPO'nun bir uzantısıdır ve BPO, KPO'nun daha basit bir şeklidir.
• KPO'da gelişmekte olan ülkeler aracılığıyla dış kaynak kullanımı yapıldığında, gelişmiş ülkelerin kârları BPO'dakinden iki kat daha fazladır.
• Gelişmekte olan ülkeler açısından, KPO'lar daha iyi döviz kazananlardır. Ortalama olarak, BPO ülke için saatte 11 dolar kazanırken, KPO ülkeyi saatte 24 dolar daha zenginleştiriyor.
