Mallara Karşı Hizmetler
Mal ve hizmet farkı, ekonomi gibi konularda tartışılan temel konulardan biridir. Aile bütçenize her ay harcadığınız paraya bakarsanız, kolayca mallara harcanan paraya ve hizmetlere harcanan paraya bölünebilirsiniz. Gaz, su, elektrik gibi tüm faturalar size farklı hizmet sağlayıcılar tarafından verilen hizmetlerdir, marketten aldığınız alet veya cihaz dışındaki tüm bakkallar mal olarak sınıflandırılır. Bir ülke tarafından üretilen tüm mal ve hizmetlerin incelenmesi, ekonomi çalışmasında önemli bir kavramdır ve birlikte bir ülkenin Gayri Safi Yurtiçi Hasıla (GSYİH) olarak bilinen önemli bir ekonomik göstergeyi oluştururlar. Bu makalede ele alınacak mal ve hizmetlerde farklılıklar vardır.
Piyasadan satın aldığınız cep telefonu bir mal örneği iken, bir firma ile o firma üzerinden arama yapabilmek veya alabilmek için imzaladığınız sözleşme hizmet örneğidir. Evde yemek pişirmek için kullandığınız soba mal olarak sınıflandırılırken, yakıt olarak kullanmak için her ay aldığınız gaz bir hizmet örneğidir. Benzer şekilde, piyasadan satın aldığınız buzdolabı bir mal iken, onu çalıştırmak için gerekli olan elektriğe hizmet adı verilir. Bu örnekler size bir malın ve bir hizmetin ne olduğu konusunda bir fikir vermiş olmalı. McDonald's'ta yediğiniz hamburger veya yol kenarındaki bir tezgahta içtiğiniz kola, saf mal örneğidir. Saf hizmetlere örnek olarak doktorlar, avukatlar, sigorta acenteleri vb. tarafından sağlanan hizmetler verilebilir.
Mal nedir?
Bu nedenle, malların elle tutulabilen ve elinizde tutabileceğiniz veya en azından fiziksel olarak görebileceğiniz ürünler olduğu açıktır. Mallar, bir pazarda satılan ve satın alınan ürünlerdir. Herhangi bir ürünün hizmet kısmı genellikle satın alma işleminden sonra başlar. Bir klima satın alıyorsunuz ve daha sonra ürünün bakım ve onarımı için satıcının sunduğu hizmetlere bağımlısınız. Bir malın mülkiyeti devredilebilir. Yani bir malı satın aldığınızda o size aittir. Örneğin, bir motosiklet satın alıyorsunuz. Ardından, mülkiyet satıcı tarafından size devredildiğinden motosiklet size aittir. Ardından, malların üretiminde müşteri katılımına bakabiliriz. Müşterinin mal üretimine katılımı çok düşüktür. Örneğin, bir cep telefonu alırsanız, onu nasıl tasarlayacaklarına şirket karar verir. Elbette müşteriler yeni bir telefonda görmek istedikleri özellikleri söyleyebilirler ancak bu özelliklerin tamamı nihai üründe yer almıyor. Şirket neyin en iyi olduğuna karar verir ve üretir. Bir malın değerlendirilmesi kolaydır. İyi somuttur ve bir ölçüt yapıp ona göre bir mal değerlendirebilirsiniz.
Mallar somuttur.
Hizmetler nelerdir?
Öte yandan, hizmetler çoğunlukla soyuttur ve çoğu durumda fiziksel biçimde görülemez. Basit bir deyişle, hizmetler birileri için bir şeyler yapma eylemini ifade eder. Ancak hizmetin mülkiyeti devredilemez. Örneğin, bir tren bileti aldığınızı düşünün. Bu, trenin size ait olduğu anlamına gelmez. Bu sadece tren tarafından sağlanan hizmeti kullanacağınız anlamına gelir. Bu kadar. Mülkiyet devredilmez. Müşteri katılımı söz konusu olduğunda, hizmetlerde müşteriler daha fazla yer alır. Örneğin, bir ATM makinesini düşünün. ATM makinesi, hizmetini sağlamak için müşterinin tam katılımına ihtiyaç duyar. Farklı hizmetlerin değerlendirilmesi zordur. Aynı hizmeti veren farklı kişi veya şirketler bunu farklı yöntemlerle sağlayabilir. Bu nedenle, bir hizmetin iyi olup olmadığına karar vermek için tek bir kritere sahip olmak zordur. Örneğin, iki berber dükkanı alın. Bir berber dükkanı tüm yeni ekipmanlara sahiptir. Diğeri yok. Ancak, her ikisi de aynı miktarda müşteri alır. Yani hizmet her ikisinde de iyi olmalıdır. Yine de ikisini birden değerlendirmek için ortak bir kriter oluşturamazsınız.
Tren bir hizmet sağlar.
Mallar ve Hizmetler arasındaki fark nedir?
• Ürünler somuttur, hizmetler ise soyuttur.
• Üretilen malların kalitesi bir kez değişmez. Ancak, hizmetlerin kalitesi hizmet sağlayıcıya bağlıdır ve büyük ölçüde değişebilir.
• Mallarınız var ama hizmetlerden yararlanıyorsunuz.
• Malların mülkiyeti devredilebilir. Hizmetlerin sahipliği devredilemez.
• Müşterilerin hizmetlere katılımı, mallara göre oldukça yüksektir.
• Malları değerlendirmek, hizmetleri değerlendirmekten daha kolaydır.
• Malların stokları vardır. Bu envanterler orada ne kadar mal olduğunu, ne kadar satıldığını ve ne kadar kaldığını gösterir. Ancak, hizmet yalnızca talep üzerine verildiğinden hizmetlerde stok bulunmaz. Böylece üretim süreci siparişle başlar.
• Zaman, hizmetlerde mallardan daha önemlidir. Çünkü bir hizmette üretim ve tüketim aynı anda gerçekleşir. Servis gecikirse, bu bir gecikmedir. Mallar zaten üretildiği için bu sorunu yaşamazlar.
• Hizmetlerin mal satışında etkisi vardır, ancak mallar hizmetlerin satışını etkileyemez.
