İletişim ve İş İletişimi
Genel iletişim (kişiler arası) ile iş iletişimi arasında birçok fark vardır. Bunlar biçim, içerik ve aynı zamanda amaç ile ilgilidir. Genel iletişimin görgü ve görgü kuralları dışında bir kuralı yoktur. Bununla birlikte, bir iş ortamında etkili iletişime çok bağlı olduğu için iş iletişiminin kuralları vardır. Bir organizasyonda iletişimin önemini vurgulamak için bu makalede bu farklılıklardan bahsedeceğiz.
İlk ve en önemli fark izleyicidedir. Genel iletişimde bir çocukla, bir arkadaşla ya da kıdemli biriyle konuştuğunuza bağlı olarak farklı tonlarda ses çıkarırken, iş iletişiminde herkes için ortak ve önemli bir konu hakkında konuşan kişiler arasında gerçekleşir. Hedeflerinizi ilerletmek için başkalarıyla etkileşim kurarsınız, ancak arkadaşınızla konuşurken veya FaceBook'ta birisiyle sohbet ederken iletişim resmi olmayan, oldukça rahat ve çok daha rahattır.
Argo terimler kullanabilir ve bazen bir arkadaşınızla konuşurken kaba olabilirsiniz, ancak iş iletişiminde mesafeyi korur ve yalnızca resmi bir dil kullanırsınız. Tabii ki müvekkilinizin hasta annesinin iş hayatında olup olmadığını sorabilirsiniz, ancak bu daha çok nezaket gereğidir ve aynı zamanda bir arkadaşınızın annesi gibi gerçek bir endişeden ziyade bağları güçlendirmek içindir. Bir müşteriden öğle veya akşam yemeği için bir restorana gelmesini istediğinizde, her iki iletişim türünün de benzer göründüğü zamanlar vardır, ancak yakından gözlemlerseniz, restoranda konuşma sırasında gizli güdünün iş başında olduğunu görebilirsiniz. Aynı restoranda oturan iki arkadaş arasındaki tonla karşılaştırırsanız tablo.
İş iletişimi diğer kişiyi rahatlatacak şekildedir ancak duygusal değildir (duygulardan yoksundur). Öte yandan, herhangi bir genel iletişimde sıcaklık ve duygular hissedilebilir. Daha geniş bir düzeyde, iki iş ortağı, tıpkı bir sokakta yürüyen herhangi iki arkadaş gibi spor ve hava durumu hakkında konuşabildiğinden, iş iletişimi kişilerarası iletişimin yalnızca bir alt kümesidir. İş iletişiminde, müşteriyi yeni bir ürünün kullanışlılığı konusunda ikna etmeye çalışmak veya bir sözleşme imzalamak gibi net bir amaç vardır. Bir iş iletişiminde, ton profesyoneldir, genellikle öğrencilerine bir kavramı açıklamaya çalışan bir öğretmeninki gibi. İş iletişiminde ton, amaç ve içerik hedef kitleye göre değişir.
Kısaca:
İş İletişimi ve İletişim
• İş iletişimi genel iletişimden daha resmidir
• İş iletişiminin her zaman iletişimin merkezinde yer alan bir amacı vardır, oysa genel iletişim çoğunlukla zaman geçer
• Genel ve iş iletişiminde hedef kitle farkı vardır
