Üretim vs Hizmet
Üretim ve hizmet, ekonominin çok önemli iki sektörüdür. Bir ülkede ekonominin, altyapının ve yaşam kalitesinin gelişmesine katkıda bulunurlar. İmalat, adından da anlaşılacağı gibi, insanlar tarafından kullanılan ve tüketilen malların üretimi ile ilgilidir. Öte yandan hizmetler, mal üretmeyen ancak sağlık hizmetleri, konaklama, havacılık, bankacılık vb. Görünüşte, üretim ve hizmetler birbirinden farklı görünüyor ve aslında İK, ortamları ve aradıkları nihai sonuçlarda ortak noktalara sahip olmalarına rağmen. Bu makalede bahsedilecek olan imalat ve hizmet sektörleri arasında başka birçok fark var.
Üretim
Ürünlerin imalatında kullanılan tüm tüketici ürünleri ve makineler imalat sektörüne girer. Genel olarak piyasada bir değeri olan mal veya ürünlerin imalat sanayinden geldiği düşünülür. İmalatın sonucunun veya çıktısının ve imalata giren hammaddelerin, makinelerin ve emeğin ne olduğunu görebiliriz. İmalatta, ürünlerin son kullanıcıları ile doğrudan temas yoktur ve eğer varsa, tüketicilerin imalata katılımı da minimum düzeydedir. İmalatta standartlaştırılmış teknik süreçler kullanılır ve malların üretiminde hem malzeme hem de insan kaynakları kullanılır. İmalat sanayi aynı zamanda ağır sermaye, insan ve makine yatırımlarıyla da karakterize edilir. İmalatta üretim ve üretkenlik ölçülebilirdir ve üst yönetim her zaman hem üretimi hem de üretkenliği iyileştirmenin yollarını arar.
Hizmet
Hizmet sektörü, çok eski zamanlardan beri var olan bir ekonominin çarklarındaki o önemli dişlidir. Hizmet sektörlerinde mal üretimi yoktur ve somut çıktılar yoktur. Yalnızca maddi olmayan çıktılar vardır ve bunlar müşteriler tarafından çok hızlı bir şekilde kullanılır ve tüketilir.
Bunu bir örnekle görelim. Bir kişi, bir hastalığa yakalandığında veya bir kazayla karşılaştığında, teşhis konulduktan sonra doktorların uzmanlıklarını kullanarak onu tedavi etmek için hastaneye yatırılması gerekir. Semptomlarını hafifletmek için ona ilaçlar verilir ve doktorlar onu ameliyat eder. Böylece hiçbir malın üretilmediği ve ilaç gibi somut ürünlerin müşteri tarafından hızla tüketildiği açıktır. Ancak asıl odak noktası, tüm tedavi prosedürünün ayrılmaz bir parçası olan doktorların uzmanlığıdır. Profesyonel ile müşteri arasında doğrudan bir temas vardır ve tüketicinin sektöre aktif katılımı vardır.
Benzer şekilde, bir kişi bir avukattan hizmet aldığında, bir ürün değil, jüriden veya mahkemeden lehinde karar almasına vesile olan bir uzmandan danışmanlık alıyor.
Üretim ve Hizmet arasındaki fark nedir?
• İmalatın son tüketiciyle çok az teması varken, hizmet sektöründe müşterinin aktif ve önemli bir katılımı var
• Hizmette odak noktasının hizmet sağlayıcının uzmanlığı veya bilgisi olduğu üretimde teknoloji, makine ve işgücüne odaklanır
• İmalatta somut bir çıktı varken hizmette ürün şeklinde somut bir çıktı yok
• Üretim ve hizmette kullanılan stratejiler, planlama, temel yetkinlikler, teknolojiler, ortamlar ve refah ölçütlerinde farklılıklar vardır.
