Olay Yönetimi vs Sorun Yönetimi
Olay yönetimi ve sorun yönetimi arasındaki fark, olay yönetiminin beklenmedik bir durumu yönetmekle, sorun yönetiminin ise ortaya çıkan bir sorunu yönetmekle ilgili olmasıdır. Olay yönetimi ve problem yönetimi arasındaki farkı bilmek, birbirleriyle yakından bağlantılı olmaları nedeniyle önemlidir. Aslında olaylar, hemen ve doğru yönetilmezse daha sonra beklenmeyen sorunlara neden olabilir. Olay yönetimi için uygun bir sistem veya verimli sistem yoksa, o zaman sorun yönetimine yol açıyor. Bu nedenle, belirli bir olayın temel nedenlerini belirlemede ve sorunları çözmede sorun yönetimi esastır. Bu makale, olay yönetimi ve sorun yönetimi arasındaki farkları netleştirmeye çalışmaktadır.
Olay Yönetimi Nedir?
Olay, ilgili tarafları olumlu veya olumsuz etkileyebilecek beklenmedik bir durumdur. Örgütsel bağlamda, bir olay, acil bir çözüm gerektirebilecek bir şeydir. Örneğin, ofis ağı içinde çalışan sistem/programların çökmesi, iş süreçlerinin akışını etkileyebilir ve acil bir çözüm gerektirir. Aksi takdirde, ticari faaliyetlerin normal seyrini doğrudan etkileyebilir. Bu nedenle olay yönetimi, olayın yerinde çözülmesi ve mümkün olan en kısa sürede normale döndürülmesi sürecidir. Olay yönetimi süreci dört bileşen içerir: olayı tanımlayın, ne olduğunu ve nasıl olduğunu analiz edin, mümkün olan en kısa sürede düzeltmek için bir çözüm bulun ve tekrar olmasını önleyin.
Herhangi bir arıza veya olay en alt düzeyde tanımlanmalı ve raporlanmalıdır. Rapor edildikten sonra, ne olduğunu ve nasıl olduğunu bulmak için analiz için gerekli bilgiler toplanmalıdır. Bir sonraki adım, hatayı düzeltmek ve mümkün olan en kısa sürede normale dönmek için bir çözüm bulmaktır. Bir çözüm bulmak için benzer nitelikteki geçmiş olaylara başvurun ve bunun bu duruma da uygulanıp uygulanamayacağını kontrol edin. Geçmiş deneyimlerden yerel düzeyde bir çözüm bulmak mümkün değilse, bir sonraki aşamaya taşıyın. Gelecekte başvurmak üzere olayı ve çözümü kaydedin. Son olarak aynı olayın tekrar yaşanmaması için önlem alınmalıdır.
Sorun Yönetimi Nedir?
Problem yönetimi, belirli bir olay nedeniyle ortaya çıkan sorunları yönetme sürecidir. Sorun yönetiminin temel amacı, kuruluşların kaynaklarına zarar veren belirli olay türlerinden kaynaklanan sorunları önlemek veya önlenemeyen olayların etkisini az altmaktır.
Problem yönetimi süreci, problemlerin temel nedenlerini belirlemek, problemleri çözmek için çeşitli teknikleri uygulamak ve kullanılan tekniklerin etkinliğini ölçmek gibi birkaç adımı içerir. Gerçekte, sorunları yönetirken ve çözerken kullanılan iki tür teknik vardır. yani proaktif veya reaktif teknikler/eylemler. Proaktif teknikler, bir olayı ciddi bir soruna dönüştürmeden önce alınan önlemleri içerir. Örneğin, üretim akışındaki bir kuruluşta, kalite kusurlu ürün üretme riskini az altmak için süreçteki her bir faaliyeti tamamladıktan sonra kalite denetiminin yapılması gerekir. Kalite hatasının ortaya çıktığı aşamayı takip etmek için kullanılabilecek uygun bir yöntemdir ve bu nedenle arızalar olay anında tespit edilebilir. Böylece hatalar organizasyon içinde düzeltilebilir.
Reaktif teknikler, ürünlerin kalite kusurları nedeniyle müşteriler tarafından reddedildiği anda kullanılır. Bu, bir olay meydana geldikten sonra eylemlerin yapıldığı anlamına gelir. Bu nedenle, bu iki yöntemden proaktif teknikler, reaktif tekniklerden problem yönetiminden daha faydalıdır.
Olay Yönetimi ile Sorun Yönetimi arasındaki fark nedir?
• Olay, olayın ilgili taraflarını etkileyebilecek ve normale dönmek için mümkün olduğunca çabuk yönetilmesi gereken beklenmedik bir durumdur.problem yönetimi, çeşitli olaylar nedeniyle ortaya çıkan belirli bir sorunu yönetme süreci olarak düşünülebilir.
• Bu iki terimi karşılaştırırken, belirli bir olayın sonucu olarak sorun yönetimi gereklidir ve bu nedenle bu iki terim arasında yakın bir bağlantı vardır.
• Bir olay, ilgili taraflar üzerinde olumlu bir etkinin yanı sıra olumsuz bir etkiye de neden olabilir. Olayın olumsuz etkileri nedeniyle sorun yönetimi gerekiyor.
• Olayın mümkün olan en kısa sürede yönetilmesi gerekir, ancak sorun yönetimi uzayabilir.
• Olay yönetimi, hatayı hemen düzeltmek ve normale dönmekle ilgilenirken, sorun yönetimi kalıcı bir çözüm bulmak ve sorunun tekrar oluşmasını önlemek için temel neden ile ilgilenir.
