Anahtar Fark – Hizmet ve Ağırlama
Hizmet ve misafirperverlik, iş bağlamında kullanılan iki yaygın kelimedir. Hizmet, bir ihtiyacı karşılamak veya bir talebi yerine getirmek için gerçekleştirilen değerli bir eylem veya çabayı ifade eder; eğitim, sigorta, ulaşım, bankacılık vb. maddi olmayan ürünler hizmet olarak kabul edilmektedir. Misafirperverlik, müşterilere samimi ve cömert davranılması anlamına gelir. Bu nedenle, hizmet ile ağırlama arasındaki temel fark, hizmetin müşterinin ihtiyaçlarını karşılamayı içermesiyken, konukseverlik müşterilerle kurduğunuz duygusal bağdır.
Hizmet Nedir?
Hizmet, birine yardım etme veya onun için iş yapma eylemini ifade eder. Hizmet endüstrisi, müşterilere hizmet veya maddi olmayan ürünler sağlayan bir işletme türünü ifade eder. Ulaştırma, iletişim, sigorta, emlak, gıda sektörü (restoranlar, kafeler), sağlık hizmetleri, hukuk hizmetleri, hizmet sektörüne ait bazı örnek işletmelerdir. Bu endüstriler somut bir ürün sağlamaz, bunun yerine bir hizmet veya maddi olmayan bir ürün sağlar.
İş dünyasında, hizmet aynı zamanda müşterilerinize sunduğunuz şeydir. Müşterinin ihtiyaçlarına veya talebine yanıt veren bir dizi eylem, görev ve prosedürdür. Örneğin, bir restoran sahibiyseniz, sunduğunuz yemek, müşterilerinize sunduğunuz hizmettir. Benzer şekilde, bir gayrimenkul iseniz, müşterinizin ihtiyaçlarını karşılayan uygun bir mülk bulmak, sağladığınız hizmettir.
Ancak, sağladığınız hizmet benzersiz olmayabilir - başka bir rakip tarafından da taklit edilebilir veya kopyalanabilir. Örneğin, başka bir restoran sizin restoranınızla aynı menüyü aynı fiyatlarla sunabilir.
Konukseverlik nedir?
Misafirperverlik, ziyaretçilere ve misafirlere cömert ve dostça davranılmasıdır. Hizmet sektöründe, işletmenizi benzersiz ve akılda kalıcı kılan şey misafirperverliktir. Misafirperverlik, sunduğunuz hizmetleri alırken müşterilerinize nasıl hissettirdiğinizi tanımlar. Temel olarak, müşterilerinize nasıl davrandığınızı açıklar. Onlara sıcak ve samimi davranırsanız, düzenli müşterileriniz haline gelirler.
Misafirperverliğiniz taktığınız gülümsemeden, sesinizin tonundan, göz temasınızdan ve davranışlarınızdan belli olacak; bunlar müşterilerinizde olumlu bir izlenim yaratacaktır.
Ayrıca, konaklama endüstrisi terimi, müşteri memnuniyeti sağlayan ve temel ihtiyaçlardan ziyade yavaş ihtiyaçları karşılayan herhangi bir işletmeyi ifade eder. Oteller, restoranlar, havayolları, kruvaziyer hatları, turizm vb. bu sektöre aittir.
Hizmet ve Ağırlama arasındaki fark nedir?
Anlam:
Hizmet, müşterilere sunduğunuz maddi olmayan bir ürünü ifade eder.
Misafirperverlik, müşterilerinize nasıl davrandığınız anlamına gelir.
İhtiyaç ve Duygular:
Hizmet, müşterinin ihtiyaçlarını karşılamayı içerir.
Misafirperverlik, hizmeti alırken müşterilerinize nasıl hissettirdiğinizdir.
Çoğ altma:
Sunduğunuz hizmet diğer rakipler tarafından kopyalanabilir.
İşletmenizi benzersiz kılan şey misafirperverliktir.
