Anahtar Farkı – SLA ve OLA
SLA ve OLA arasındaki temel fark, SLA'nın bir hizmet sağlayıcı (tedarikçi) ile son kullanıcı (müşteri) arasındaki, hizmet sağlayıcıdan beklenen hizmet düzeyini ana hatlarıyla belirten bir sözleşme olması, oysa OLA'nın birbirine bağımlı olanı tanımlamasıdır. SLA'yı destekleyen ilişkiler. SLA ve OLA çok popülerdir ve dış kaynak kullanımında ve Bilgi Teknolojileri sektörü gibi belirli sektörlerde yaygın olarak kullanılmaktadır. OLA, SLA'da belirtilen gereksinimlerin doğasına göre geliştirilmiştir. Hem SLA hem de OLA, gayri resmi veya yasal olarak bağlayıcı sözleşmeler olabilir.
SLA nedir?
SLA (hizmet düzeyi sözleşmesi), hizmet sağlayıcı (tedarikçi) ile son kullanıcı (müşteri) arasında, hizmet sağlayıcıdan beklenen hizmet düzeyini ana hatlarıyla belirten bir sözleşmedir. SLA'lar, dahili ve harici kullanım için geliştirilebilir. SLA'lar, bir görevin veya projenin sonucunun, mutabık kalınan zamanda beklenen kalite düzeyiyle tamamlanmasını sağlamak için geliştirilir. Aşağıdaki metrikler bir SLA'da belirtilmiştir.
- Hizmet açıklaması
- Güvenilirlik, yanıt verme ve üzerinde anlaşılan performans düzeyi
- Sorunları bildirme prosedürü
- Hizmet düzeyini izleme ve raporlama
- Ödenecek cezalar dahil hizmet yükümlülüklerini yerine getirmemenin sonuçları
- Kaçış tümceleri veya kısıtlamaları
Aşağıda farklı SLA türleri verilmiştir.
Şekil 1: SLA Türleri
Müşteri bazlı SLA
Bu, kullandıkları hizmetlerle birlikte tüm müşteri gruplarını kapsayan bir SLA'dır. Örneğin, finans sistemi, bordro sistemi gibi hizmetler için hizmet sağlayıcı ile büyük bir organizasyonun finans departmanı arasında bir SLA.
Çok Düzeyli SLA
Çok düzeyli bir SLA'da anlaşma, aynı hizmeti kullananların farklı müşteri gereksinimlerinin ele alındığı çeşitli düzeylere ayrılır. Çok düzeyli SLA'lar kurumsal düzeyde veya müşteri düzeyinde olabilir. Kurumsal SLA'lar, kuruluşu bir bütün olarak etkileyen genel hizmet seviyesi yönetimi sorunlarını ele alırken, müşteri düzeyindeki SLA'lar, bir müşteri grubuna özgü sorunları ele alır
Hizmet tabanlı SLA
Bu, hizmet sağlayıcı tarafından sunulan hizmetleri kullanan tüm müşteriler için bir sözleşmedir; örneğin, kuruluş için bir e-posta hizmeti uygulamak.
SLA'larda 'arızalar arasındaki ortalama süre' (MTBF), 'ortalama yanıt süresi' (MTTR) veya 'ortalama iyileşme süresi' (MTTR) gibi teknik tanımlar, ücret ödemekten sorumlu taraflarla birlikte kullanılır ve hataları bildirme.
OLA nedir?
Bir OLA (operasyonel seviye anlaşması), bir SLA'yı destekleyen birbirine bağlı ilişkileri tanımlar. Anlaşma, süreç, beklenen kalite ve hizmetlerinin sunumu için zaman çerçevesi dahil olmak üzere her bir dahili destek grubunun diğer destek gruplarına karşı sorumluluklarını tanımlar. OLA'nın amacı, çeşitli destek ekipleri tarafından gerçekleştirilen destekleyici faaliyetlerin SLA'da beklenen standartları karşılamasını sağlamaya yardımcı olmaktır. Başka bir deyişle, OLA, SLA'da amaçlandığı gibi hizmet düzeyi gereksinimlerini karşılamak için departmanların birlikte nasıl çalışacağını açıklar. Bu nedenle, OLA, SLA için amaçlanan kriterlere göre geliştirilmiştir. OLA'daki bileşenler büyük ölçüde SLA'larınkine benzer.
SLA ve OLA arasındaki fark nedir?
SLA ve OLA |
|
| SLA, bir servis sağlayıcı (tedarikçi) ile son kullanıcı (müşteri) arasında, servis sağlayıcıdan beklenen hizmet düzeyini belirleyen bir sözleşmedir. | OLA, Hizmet Düzeyi Sözleşmesini destekleyen birbirine bağlı ilişkileri tanımlar. |
| Odaklanma | |
| SLA, sözleşmenin hizmet kısmına odaklanır. | OLA, bakım ve diğer hizmetlerle ilgili bir anlaşmadır. |
| Doğa | |
| SLA, bir servis sağlayıcı-son kullanıcı sözleşmesidir. | OLA dahili bir anlaşmadır. |
| Tekniklik | |
| SLA daha az teknik bir sözleşmedir. | OLA oldukça teknik bir sözleşmedir. |
Özet – SLA ve OLA
SLA ve OLA arasındaki fark esas olarak odaklarına bağlıdır. SLA, anlaşmanın hizmet kısmına odaklanır. OLA, bakım ve diğer hizmetlere ilişkin bir anlaşmadır. Genel olarak, her ikisi de bir görevi başarıyla tamamlamaya çalıştığından, her ikisinin de nihai amacı aynıdır. İşletmeler, bir SLA veya OLA hazırlamadan önce yeterli zaman harcamalı ve ilgili tüm faktörleri göz önünde bulundurmalıdır, çünkü beklenen sonuçlara ulaşılmazsa ceza talep etmek gibi olumsuz bir sonuçta kurtarma seçeneklerinin alınmasına yardımcı olabilirler.
