OSS vs BSS
OSS (Operasyon Destek Sistemi) ve BSS (İş Destek Sistemi), bir işletmenin temel bileşenleridir. Her iki sistem de birbirine bağımlıdır ve işi ve operasyonları ortak bir hedef haline getirmek için her iki sistem arasında uygun entegrasyon sağlanmalıdır. OSS ve BSS sistemleri arasındaki uygun entegrasyon, işin tamamen ağın çalışmasına bağlı olduğu telekom operasyonlarında kritik öneme sahiptir. OSS işlemin durumuna odaklanırken, BSS müşteri veya son kullanıcı ile iş arabirimini yönetir.
OSS
OSS, ağın durumu hakkında önemli veriler üretir ve müşteri hizmetlerinin bakımını kolaylaştırır. Operasyon sistemindeki her bir düğüm için, topluca operasyon destek sistemi olarak bilinen, satıcıya özel ayrı yönetim ve konfigürasyon sistemleri vardır. Operasyonel bir sorun olması durumunda, OSS, teşhis gerçekleştirmek ve arıza yerinin ve nedeninin tanımlanmasını içeren faydalı bilgileri toplamak için kullanılır. Ayrıca, tanımlanan sorunu gidermek için OSS sistemi kullanılabilir. OSS, son kullanıcıya kesintisiz hizmet sağlamak için kritik düğümlerin durumunu ve birlikte çalışabilirliğini izlemek için kullanılır. Ağ düğümü yükseltmeleri ve bakımı da OSS tarafından gerçekleştirilir ve genel olarak OSS, şirketin teknik personeli tarafından kullanılır.
BSS
BSS, OSS tarafından sağlanan hizmetler için müşteri arabirimi etkinliklerini destekleyen uygulamaları içerir. BSS, gelir yönetimi, müşteri yönetimi, ürün yönetimi ve sipariş yönetimi gibi temel süreçleri destekler. Gelir yönetimi, mevcut hizmetlerin herhangi bir kombinasyonunu işleyebilen faturalandırma, ücretlendirme, arabuluculuk ve derecelendirme gibi ana süreçleri içerir. Müşteri yönetimi temel olarak müşteri hizmetleri, müşteri ilişkileri yönetimi ve müşteri sorunları takip sistemlerinden oluşur. Ürün yönetimi ve sipariş yönetimi sistemleri sırasıyla hizmet oluşturma ve sipariş işleme sistemlerinden oluşur. Tüm bu süreçler, teknik olarak farklı gibi görünse de, iş gereksinimlerini karşılamak için yakından uyumludur. Örnek olarak faturalandırma, ücretlendirme ve müşteri hizmetleri sistemleri birbiriyle ilişkilidir ve aralarındaki bilgileri paylaşmaları gerekebilir.
OSS ve BSS arasındaki fark nedir?
OSS işlemleri kolaylaştırırken BSS, müşterilerin operasyonlar tarafından sunulan hizmetlere arabirim oluşturmasını kolaylaştırır. BSS ve OSS, çeşitli uçtan uca hizmetleri ve işlemleri desteklemek için bağlantılıdır. Her sistemin kendi veri ve hizmet sorumlulukları vardır. Odak noktasının müşteri memnuniyeti olduğu hizmet odaklı sektörlerde, BSS, OSS'ye ve günlük operasyon sırasında odaklanması gereken kilit alanlara kılavuzluk eder. İlk bakışta OSS, BSS gibi doğrudan müşteri gereksinimlerine odaklanmasa da, temel nihai hedefi son kullanıcı memnuniyetidir. Örneğin, sistemlerin KPI'ları (Anahtar Performans Göstergeleri), OSS'nin son kullanıcıya kesintisiz hizmet sunmasını sağlayacak şekilde tasarlanmıştır.
BSS, bir şirketin ön uç personeli tarafından işlenirken OSS, teknik arka uç personeli tarafından gerçekleştirilir. Ayrıca OSS'de arıza tespit ve sorun giderme mekanizmaları, son kullanıcı memnuniyetini veya hizmetlerini kesintiye uğratmadan sorunları takip edecek şekilde tasarlanmıştır. BSS, faturalandırma sürecini kolaylaştırsa da, BSS'ye giriş OSS üzerinden gelir. Bu nedenle, bir şirketin iş hedeflerine ulaşması için iki sistem arasında uygun entegrasyon ve uyum şarttır.
Hem BSS hem de OSS bir işletmenin temel parçalarıdır ve bir sistemin diğeri olmadan var olması pek mümkün olmasa da, her iki sistem olmadan şirket için neredeyse hiçbir değeri yoktur. Şirketin nihai iş gereksinimlerini karşılamak için her iki sistem de uygun şekilde entegre edilmeli ve ortak hedefe göre hizalanmalıdır.
